Vous êtes propriétaire d’hébergements insolites et avez constitué, au fil du temps, une belle équipe pour vous aider à gérer votre exploitation ? Dans ce cas, vous n’avez sûrement qu’une seule idée en tête : conserver vos salariés le plus longtemps possible ! Oui, mais voilà, c’est souvent plus simple à dire qu’à faire. En effet, rien n’empêche votre personnel « d’aller voir ailleurs » pour tout un tas de raisons qui se respectent. Différentes aspirations, envie de changement, de reconversion professionnelle, etc. Alors, au milieu de toutes ces éventualités, comment vous en sortir ? La proposition de valeur employeur, ou EVP, pourrait bien être une solution à ce casse-tête. Étroitement liée à l’image et à la culture d’une entreprise, elle est une alliée précieuse dans un secteur touristique qui peine à recruter. Voyons sans plus attendre comment fidéliser vos salariés grâce à la marque employeur !

Comprendre ce qu’est la Marque Employeur

Augmenter la rétention du personnel est un objectif que devraient avoir en commun toutes les entreprises aujourd’hui, peu importe son domaine d’activité. Mais quand on évolue dans le secteur du tourisme, comme vous, propriétaires d’hébergements insolites, on sait à quel point recruter des professionnels motivés et qualifiés est un défi. Dans ces conditions, il n’est pas étonnant qu’après avoir constitué une petite équipe, tout ce que vous souhaitez pour l’avenir est de la maintenir « en l’état ». Eh oui, à l’image des clients qui visitent votre domaine atypique, il est plus simple et moins coûteux de fidéliser ses employés, que d’en attirer de nouveaux !

Pour vous y aider, il existe un concept crucial très en vogue dans le milieu des ressources humaines et du management, notamment. Il s’agit de la Marque Employeur, ou proposition de valeur employeur (EVP). Ce concept concerne l’image renvoyée par une entreprise en tant qu’employeur, aussi bien d’un point de vue interne que d’un point de vue externe.

Dans la Marque Employeur, on retrouve généralement les composants suivants :

– Les valeurs propres à une société ;

– La culture de l’entreprise ;

– Son identité, ce qui la définit ;

– Sa réputation ;

– Ses pratiques RH.

Construire une Marque Employeur attrayante pour fidéliser vos salariés

Le secteur du tourisme tel qu’il se présente en ce moment doit faire face à des enjeux encore jamais vus. Les attentes du personnel évoluent à vitesse grand V, tandis que la main-d’œuvre vient à manquer en permanence. Il y a encore de cela quelques années, les particuliers se mettaient en quête d’un emploi. Point. Il fallait bien gagner sa vie, peu importe si le poste en question était pénible, mal rémunéré ou éloigné de sa qualification technique ou universitaire. Désormais, les personnes en recherche d’emploi sont soucieuses de conserver un équilibre sain entre leur vie professionnelle et personnelle.

Méfiants avant d’être intéressés

En 2019 déjà, un sondage réalisé par la plateforme de récolte d’avis professionnels Glassdoor révélait que 77 % des particuliers (France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis confondus) se renseignaient sur une entreprise, sa culture et ses valeurs avant d’y envoyer une candidature. Un chiffre qui en dit long sur la méfiance des candidats à l’égard de leurs potentiels employeurs. Face à ce constat, une question est sur toutes les lèvres des professionnels du tourisme : comment se distinguer et s’en sortir dans un paysage aussi mouvant, défiguré et concurrentiel ?

Une interrogation angoissante qui n’est pas restée en suspens : la Marque Employeur apparaît comme un élément de réponse intéressant. De quelle manière construire une EVP efficace ? Quelles pratiques faut-il privilégier pour la développer et, surtout, communiquer à ce sujet pour la faire connaître ? La réponse risque de vous plaire : nul besoin de dépenser des fortunes en campagnes publicitaires !

Une communication explicite

La première étape consiste à bien définir le profil de candidats qui vous intéresse. C’est d’ailleurs un conseil que vous retrouverez dans notre article « Les clés d’un recrutement touristique réussi ». Établir les besoins de votre exploitation en amont évitera que vous vous éparpilliez et que vous perdiez votre énergie à courir après des postulants qui n’ont aucun réel intérêt envers votre entreprise. À l’instar d’une stratégie de contenus sur votre blog ou vos réseaux sociaux, il vous faudra mettre en place une stratégie éditoriale dédiée à votre Marque Employeur.

Les réseaux sociaux, indissociables de la Marque Employeur

Justement, en parlant de réseaux sociaux… Mettez-les à profit pendant votre démarche de recrutement ! Prenez votre calendrier éditorial pour planifier et alterner les posts en rapport avec votre proposition de valeur employeur. Rédigez des publications attractives, visant à promouvoir les avantages de votre domaine insolite – du point de vue des futurs salariés, bien entendu, pas des voyageurs – pour éveiller leur curiosité et leur donner envie de vous adresser leur candidature ! Démontrez de la créativité et de l’originalité pour faire ressortir votre message.

Plus votre communication sera innovante et engageante, plus elle augmentera son potentiel d’influencer positivement la perception de l’exploitation de vos futurs employés.

Opter pour un processus de recrutement structuré

Vous vous demandez comment fidéliser vos salariés grâce à la marque employeur ? En suivant cette  troisième et dernière étape. Lors de la construction d’une Marque Employeur, elle correspond à l’optimisation du processus d’embauche. Si vous n’avez pas une idée claire et précise du parcours à suivre, vous perdrez inévitablement en efficacité, mais, surtout, les candidats potentiels ressentiront ce manque d’organisation. Malgré le fait que vous soyez très occupé en tant qu’hébergeur insolite, essayez de consacrer une heure ou deux à ces tâches chaque jour.

Cela passe par la réduction du délai de réponse entre la réception d’un CV et la prise de contact, le fait d’être au clair sur vos critères de sélection, la réflexion quant au déroulé de l’entretien d’embauche, etc. Témoignez votre respect à chaque postulant, votre appréciation de leurs efforts ; ils se sentiront valorisés, sauront que candidater chez vous était une bonne idée et en parleront autour d’eux !

Quelques pistes pour mesurer l’impact de votre Marque Employeur

Nous avons tous un défaut en commun : celui de vite se lasser. Au même titre que la création de contenu régulière demande du temps et de la rigueur, l’entretien d’une proposition de valeur employeur est chronophage et requiert de la méthode. Pour être tout à fait honnête, si vous songez sérieusement à renforcer vos équipes, puis à retenir vos employés, négliger la Marque Employeur n’est pas du tout une approche conseillée.

De l’organisation avant tout

Au contraire, il est essentiel d’y réfléchir, de bien la structurer et, ensuite, d’en évaluer les effets. Un peu comme les indicateurs clés de performance qui vous servent à mesurer le succès de vos hébergements insolites ! Du reste, sans évaluation de votre part, la pérennité de votre Marque Employeur se retrouverait, tôt ou tard, en danger. Impossible de garder une motivation intacte dans la durée, si l’on ignore tout des résultats que celle-ci génère (ou non) pour son entreprise touristique.

S’intéresser aux « bons » indicateurs

Rassurez-vous : inutile d’acquérir des outils ou logiciels coûteux pour y parvenir, ou de s’intéresser à des KPIs incompréhensibles. Ouvrez simplement un tableur Excel, renseignez quelques éléments de suivi dans plusieurs colonnes, et le tour est joué ! Intéressez-vous entre autres à l’origine des CVs que vous recevez : viennent-ils de sites « carrière », des réseaux sociaux, de connaissances… ? Analysez également le nombre de candidatures reçues en fonction des différents canaux utilisés, et combien vous en avez retenues pour un entretien d’embauche. Cette approche est redoutable pour détecter quelle est la source d’acquisition la plus efficace. De cette façon, vous pourrez concentrer vos efforts sur la technique de recrutement la plus performante !

Vous entraîner en tant qu’employeur

En ce qui vous concerne, établissez une trame de questions à suivre pour les entretiens et préparez-vous. La description que vous ferez de votre entreprise touristique ou les réponses apportées aux candidats peuvent faire la différence et être perfectionnées. Le cœur d’une Marque Employeur à succès réside dans l’application rigoureuse d’une méthode définie au préalable, seule solution pour étudier les répercussions de votre proposition de valeur !

Pour quelles raisons la proposition de valeur employeur est-elle fondamentale dans le secteur touristique ?

La Marque Employeur joue un rôle crucial dans l’univers du tourisme (insolite). Les arguments pour le prouver ne manquent pas ! En termes d’attraction et de rétention des salariés, la Marque Employeur possède une importance capitale. Lorsque vous entamez un processus de recrutement, retenez une chose : les talents ne se présentent pas à votre porte par hasard ! Ils viennent à vous pour de bonnes raisons, que vous vous devez de mettre en avant. De plus, l’EVP contribue à valoriser votre image de marque par rapport à celle de vos concurrents directs.

Travailler votre Marque Employeur pour rendre votre exploitation insolite « reconnaissable » peut vous sembler fastidieux. Pourtant, faire l’effort de structurer votre marque professionnelle aura d’innombrables retombées positives sur votre stratégie de recrutement. Grâce à elle, ce sont les profils de candidats motivés, impliqués dans leur recherche et leur métier qui viendront à vous !

Imaginez un peu : si vous parvenez à embaucher de tels talents, les bénéfices s’en feront également sentir sur le long terme, puisqu’ils auront plus de chances de fidéliser les voyageurs et d’aider votre domaine insolite à se démarquer. Ne l’oublions pas : le domaine du tourisme en général, et de l’insolite en particulier, est de plus en plus compétitif. Sans compter le fait que les particuliers deviennent, eux aussi, de plus en plus exigeants !

Réussir à implanter une Marque Employeur solide au sein de votre entreprise va contribuer à la diffusion d’une image favorable de vos valeurs professionnelles et des opportunités de carrière qu’elle offre à ses employés. Or, des salariés heureux dans leur métier auront un meilleur impact auprès des voyageurs, qui seront, à leur tour, satisfaits !

Après tout, on ne change pas une équipe qui gagne, pas vrai ?

Est-il possible d’exploiter les données et l’IA pour faire rayonner sa Marque Employeur ?

Prendre des décisions stratégiques et éclairées à partir de données est une technique qui a fait ses preuves depuis bien longtemps. Vous pouvez fort à propos la mettre à profit pour le développement de votre Marque Employeur. Car, à l’heure actuelle, il existe un outil plus puissant que les autres pour traiter rapidement un grand nombre de données : nous avons nommé l’intelligence artificielle, et notamment ChatGPT.

L’étude des données de recrutement

Admettons que vous ayez l’habitude de réaliser des campagnes de recrutement. Avec l’analyse des données recueillies à ces occasions, vous pourrez identifier quels profils de postulants correspondent le mieux à votre exploitation touristique. Vous pourrez même aller plus loin et vous servir de l’IA pour déterminer quelles compétences les meilleurs salariés ont en commun !

Supervision de l’engagement du personnel

Se pencher sur les aspects professionnels que vos employés apprécient le plus au sujet de votre entreprise peut être une excellente idée pour vous améliorer. Souvent, les opportunités de formation continue, de team-building ou la reconnaissance des accomplissements d’employés sont très valorisées par le personnel.

Comment fidéliser vos salariés grâce à la marque employeur ? : la personnalisation de votre offre d’emploi

En faisant appel à l’intelligence artificielle, vous êtes en mesure de rédiger des annonces de recrutement beaucoup plus persuasives qu’à l’ordinaire. Il n’est pas toujours simple d’être original et informatif ; l’exercice peut être compliqué quand on n’y est pas habitué. Là où l’IA se révèle pertinente, c’est parce qu’elle pourra créer pour vous des offres imaginées spécifiquement pour les candidats que vous ciblez. Ne sous-estimez pas le pouvoir des mots et celui des bonnes tournures de phrases !

Prendre le temps de développer et d’entretenir votre Marque Employeur ne constitue pas seulement une stratégie commerciale. C’est un formidable levier d’action pour séduire les candidats, les convaincre et les fidéliser. Dans un contexte économique tumultueux (et encore, il s’agit d’un euphémisme !), savoir comment mettre en place une procédure de recrutement puissante est un sacré atout concurrentiel. En toute transparence, comme pour beaucoup de choses, le plus difficile est de s’y mettre ! Une fois franchi ce premier obstacle, le reste suivra naturellement. N’attendez plus pour vous illustrer comme un employeur de premier choix : recrutez et fidélisez vos salariés grâce à la Marque Employeur !