Les commentaires laissés par les clients jouent un rôle essentiel dans la réussite de toute entreprise moderne. Précieuses sources d’informations, ils renforcent la crédibilité et influencent les décisions d’achat. Pourtant, motiver les voyageurs à partager leur expérience n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Dans cet article, vous trouverez donc 5 idées créatives pour récolter des avis clients en hébergement insolite. Avec ces astuces, nul doute que vous parviendrez à transformer vos hôtes en ambassadeurs enthousiastes de votre établissement !

Récolter des avis clients de manière originale

Dans tous les secteurs, l’avis client est très important. Le tourisme ne fait pas exception à la règle. Que vous soyez hébergeur, prestataire de loisirs ou Office du tourisme, il va vous servir de vitrine numérique. Aujourd’hui, rares sont les particuliers qui réservent un séjour sans consulter l’opinion de ceux qui sont passés avant eux. En ce sens, un nombre trop élevé d’avis négatifs (même si leur utilité n’est pas remise en cause) peut s’avérer néfaste pour votre activité.

Cela s’appelle aussi la preuve sociale : l’un des plus vieux concepts marketing qui soient ! En fait, la satisfaction des voyageurs précédents sert à rassurer les touristes à venir. La preuve sociale permet de créer une relation de confiance entre votre domaine (et vous) et les particuliers.

Malheureusement, obtenir des retours authentiques peut être un véritable défi. Mobiliser l’engagement des voyageurs pour consolider votre réputation en ligne ne va pas forcément de soi. Manque de temps ou d’inspiration, oubli une fois les vacances terminées… Et puis, soyons honnêtes, les touristes sont souvent plus prompts à exprimer leur mécontentement que l’inverse !

D’où l’intérêt d’établir une stratégie participative pour impliquer les vacanciers et les encourager à évaluer votre domaine insolite.

Idée n°1 : recueillir des commentaires au moyen d’un QR code

Exit l’e-mail post-séjour ou le bon vieux livre d’or à remplir avant le départ. Ces méthodes ont fait leurs preuves, c’est indéniable. Cependant, qui prend encore le temps d’écrire un mot sympa à destination des propriétaires avant le départ ? À partir de maintenant, pour récolter des avis clients à coup sûr, place à la créativité ! De nos jours, on peut générer un QR code en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire. Alors, pourquoi pas vous ?

Disposez le QR code en évidence pour récolter des avis clients

Lancez-vous dans la conception d’affichettes ou de pancartes que vous apposerez çà et là dans l’hébergement. Attention, il ne s’agit pas d’en placarder absolument partout. Réfléchissez à des endroits stratégiques où les fixer. Par la suite, les visiteurs n’auront aucune excuse pour ne pas s’en servir ! Accrochez des affiches dans la cuisine du logement, dans le coin salon, sur la terrasse ou à côté du spa privatif… Les lieux propices à la détente rencontreront le plus de succès.

Ces affiches devront bien entendu se composer d’un QR code à scanner par le client à l’aide de son smartphone. Celui-ci sera alors redirigé vers une page web pour y déposer un avis. À partir de là, vous avez plusieurs options : votre fiche Google Business, un questionnaire de satisfaction… Il faut simplement veiller à ce que vos hôtes puissent faire part de leurs commentaires sur la page de destination.

Préparez un message de motivation

Pour souligner l’importance de la démarche, rédigez quelques mots engageants à destination des voyageurs. Vous devez susciter chez eux l’envie de partager leur expérience dans votre domaine !

Si vos clients comprennent à quel point leurs retours sont précieux pour votre exploitation, ils seront plus enclins à vous aider. Gardez en tête que les émotions dictent nos actions. En touchant les visiteurs avec des mots, ces derniers s’impliqueront davantage.

Idée n°2 : une messagerie vocale pour recevoir des avis clients

Pourquoi se limiter à l’écrit pour recueillir des commentaires de la part de vos hôtes ? Que diriez-vous de leur permettre de s’exprimer de vive voix au sujet de leur séjour chez vous ? Pour ce faire, c’est très facile ! Retournez au point 1 et réalisez des affiches comportant un QR code. Mais, au lieu d’orienter les voyageurs vers un questionnaire, ajoutez le lien d’une messagerie vocale en ligne !

Recourir à un « répondeur » numérique

Diverses plateformes gratuites sont disponibles aujourd’hui. Elles sont très intuitives, de sorte que les hôtes ne perdront pas leur temps à essayer d’en comprendre le fonctionnement ! Shello, Speakpipe… Vous avez l’embarras du choix.

La durée des messages que l’on peut enregistrer sur ces répondeurs vocaux varie. En règle générale, elle peut aller de 30 secondes à presque 2 minutes. Rassurez-vous, cela suffit largement et les vacanciers auront amplement la possibilité de dire tout ce qu’ils ont sur le cœur. Le but est de faire un résumé concis du séjour qu’ils ont passé dans votre domaine insolite.

Plus tard, téléchargez ces messages sur votre site internet. Plus ces témoignages sont visibles par d’autres vacanciers, plus vous avez de chances de gagner de nouvelles réservations.

Exprimer son opinion de vive voix

Parfois, laisser parler ses émotions et son ressenti peut être bien plus efficace que tenter de l’écrire. Proposez cette solution aux voyageurs pour soutenir votre hébergement touristique ! S’ils sont embêtés à l’idée d’effectuer un témoignage vidéo (voir plus bas), le message vocal est idéal.

L’astuce ultime ? Utiliser WhatsApp pour enregistrer un mémo vocal ! Peut-être avez-vous déjà partagé des informations avec les touristes sur cette application. Dans ce cas, invitez-les à s’exprimer sur votre fil de conversation.

Cerise sur le gâteau, ce genre de déclarations courtes peuvent être « recyclées » pour figurer dans une vidéo ou un reel Instagram !

Idée n°3 : aménager un espace dédié à la collecte d’avis clients

Savez-vous pourquoi la grande majorité des particuliers ne prennent pas la peine de rédiger un avis en ligne ? Parce que, bien souvent, ils manquent de temps. Une fois le séjour terminé, ils retournent à leur routine et se retrouvent happés par le train-train quotidien.

À vous de prendre le taureau par les cornes et de leur offrir la possibilité de partager leur expérience… au moment où ils la vivent ! Agencez une pièce où les visiteurs pourront se confier sur leurs vacances et enregistrer leur témoignage en toute autonomie.

Une déco adaptée pour stimuler la participation

Rien ne vous oblige à dépenser des sommes folles pour agencer une telle pièce. Toutefois, jouer le jeu à fond incitera d’autant plus vos hôtes à faire de même ! Si vous manquez d’inspiration pour décorer cet espace d’enregistrement, voici quelques pistes à explorer :

– Optez pour une décoration spécifique (graphique, art déco…) qui sera reconnaissable instantanément ;

– Encouragez les familles à réaliser une vidéo au complet pour que chaque membre apporte sa pierre à l’édifice ;

– Mettez à disposition des clients un grand cadre surmonté du nom de votre domaine pour qu’ils se filment avec ;

– Installez des tabourets hauts ou un canapé agrémentés de coussins pour proposer un espace confortable.

Des accessoires pratiques

Vous pourriez enfin placer à cet endroit un trépied avec un smartphone en libre accès pour prendre des photos. Ainsi, vos hôtes auront de quoi se fabriquer des souvenirs de vacances quand bon leur semble. Qui sait si, une fois de retour chez eux, votre hébergement ne sera pas mentionné sur leurs réseaux sociaux ?

Idée n°4 : tourner une vidéo de témoignage

Avez-vous déjà songé à filmer les voyageurs au cours d’un apéritif de bienvenue ou d’une table d’hôtes ? Autant de moments de convivialité pour réaliser des interviews informelles et souligner votre professionnalisme.

Les avantages des enregistrements vidéo

Choisir ces instants en particulier vous permettra de promouvoir l’accueil, l’atmosphère chaleureuse et la qualité de votre établissement. Échanger avec les vacanciers est en outre idéal pour briser la glace et en savoir plus sur eux. Ensuite, proposez-leur de poursuivre à la façon d’un entretien, de manière décontractée. Ici, l’objectif n’est pas d’exercer une quelconque pression sur vos invités.

Conseils pour un tournage réussi

D’ailleurs, pour vous simplifier la tâche, demandez à un tiers de filmer votre conversation avec un hôte. Ainsi, ce dernier sera aussi moins stressé à l’idée d’être enregistré.

Vous vous demandez que faire d’une vidéo dans laquelle les clients vantent votre hébergement ? Là encore, les options sont légion ! Incrustez-la sur votre site internet, faites-en une « story à la une » sur Instagram, ajoutez-la sur vos centrales de réservations… En bref, servez-vous-en pour mettre votre location touristique en valeur !

Bon à savoir : privilégiez les vidéos au format portrait et ne filmez pas de trop loin pour garantir un son de bonne qualité.

Idée n°5 : organiser un concours pour récolter des avis client !

Parfois, les clients auront aussi besoin d’une « carotte » pour se décider à laisser un avis. Un peu comme les incentives pratiqués en entreprise, la perspective d’une récompense peut inciter vos hôtes à partager leur séjour avec autrui. Dans cette logique, invitez-les à relever un défi ou à participer à un tirage au sort s’ils acceptent de publier un commentaire.

Et le meilleur avis est décerné à…

Pour remercier vos clients d’avoir pris la peine de s’exprimer sur leurs vacances, organisez un concours du meilleur avis. Vous pouvez également leur offrir un petit cadeau – matériel ou non – dont la valeur correspondra à l’effort requis. Eh hop ! En deux temps, trois mouvements, vous maîtriserez le principe de la ludification (ou gamification, en anglais). Ce pourrait être un kit de sommeil avec masque, boules quies et brume d’oreiller. Ou alors une remise de 5 ou 10 % à valoir sur une prochaine réservation dans votre domaine.

Une méthode ludique pour communiquer sur le long terme

Pourquoi prendre le parti d’élaborer un tirage au sort ? Parce que récolter les adresses e-mail des visiteurs vous offre la liberté de communiquer avec eux ultérieurement. Une fois le séjour terminé, l’expérience client ne doit pas s’arrêter. Les témoignages de vos hôtes vous seront utiles tout au long de l’année pour déployer une stratégie de communication solide et efficace ! Évidemment, employez ces données à bon escient et n’asphyxiez pas les vacanciers avec des e-mails envoyés par dizaine.

Astuce bonus pour récolter plus d’avis clients : le photobooth

Sixième et dernière astuce pour encourager vos visiteurs à évaluer votre hébergement insolite : arranger un coin photo. Ces dispositifs se retrouvent fréquemment lors de mariages, fêtes d’entreprises ou anniversaires.

Option 1 : louer une cabine photo

Vous pouvez instaurer cette solution de plusieurs manières. Soit vous optez pour la location d’une cabine photo, ou photobooth. Bien sûr, cette option a un coût et acquérir un Photomaton est beaucoup trop onéreux. En revanche, vous pouvez tout à fait en louer un, une à deux fois par mois. Différentes sociétés proposent désormais la location de ces appareils pour animer des événements.

Option 2 : créer votre propre photo corner

Soit vous prenez le parti d’aménager un coin photo fixe, où les vacanciers auront tout le loisir d’immortaliser leur séjour. Le concept est un peu le même que pour l’idée numéro 3 évoquée ci-dessus. Dans ce cas précis, soignez l’arrière-plan et faites apparaître le nom de votre domaine, si possible. Enfin, invitez les particuliers à publier le cliché en ligne accompagné d’un hashtag pour identifier votre hébergement insolite.

Cette technique est efficace pour obtenir de nombreux avis clients ! Grâce à elle, les voyageurs se fabriquent leurs propres souvenirs de vacances et passent un bon moment. Un vrai combo gagnant-gagnant !

Avec cet article, vous disposez dorénavant de 5 idées créatives pour récolter des avis clients en hébergement insolite. Les témoignages laissés par les voyageurs ont une influence considérable sur les réservations que vous enregistrez, ou non. Impossible de faire l’impasse sur votre e-réputation. Grâce à ces quelques conseils, vous serez normalement mieux armés pour recueillir un maximum d’avis authentiques et positifs !