Lorsqu’on gère une entreprise, il est indispensable de prendre en compte plusieurs paramètres pour évaluer sa progression. Mais quels indicateurs clés suivre pour gérer votre hébergement insolite ? Le milieu du tourisme insolite ne fait pas exception à la règle. Afin de gérer votre activité de façon optimale, vous devez apprendre à utiliser efficacement certains indicateurs clés de performance. Cette quête requiert la mise en place d’une stratégie axée sur des données spécifiques. En étudiant les bonnes informations, vous pourrez transformer l’expérience client, maximiser vos opérations et dynamiser votre rentabilité. Dans cet article, Esprit Insolite explore donc les indicateurs clés à surveiller pour gérer avec succès votre hébergement insolite. 

Définition d’un indicateur clé de performance

Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par le commencement. Quelle est la définition exacte d’un « indicateur clé » ? Il s’agit en réalité d’une mesure quantifiable, également appelée Key Performance Indicator en anglais. On parle aussi parfois de statistiques, tout simplement.

On l’utilise pour évaluer le succès d’une organisation, d’un projet, d’une campagne ou d’une activité spécifique par rapport à des objectifs définis au préalable. Les KPI sont des outils essentiels pour la gestion et la prise de décision, car ils fournissent des données tangibles permettant d’évaluer la performance d’une manière objective. Grâce à eux, vous ne naviguez pas à vue. Vous tenez fermement la barre pour conduire votre entreprise là où vous l’avez décidé !

Ces Indicateurs Clés de Performance varient en fonction du secteur, des finalités visées et du contexte dans lequel vous évoluez. Toutefois, ils sont généralement sélectionnés selon leur capacité à refléter le progrès vers des intentions stratégiques et à influencer positivement les résultats attendus.

Pour faire simple, et court, vous pourrez difficilement vous passer de ces KPI pour diriger une exploitation florissante ! Comme l’élaboration d’un business plan lors de la conception de votre projet, en fait. On vous explique tout de suite lesquels concernent vos hébergements insolites.

KPI à surveiller : lesquels sont indispensables ?

Vous savez maintenant à quoi correspondent les indicateurs déterminants pour vos locations touristiques. Il est désormais temps de se pencher sur ceux à privilégier par vous, propriétaires ! Impossible, en effet, d’analyser systématiquement tous les indicateurs qui existent : cela serait trop chronophage, et pas forcément productif.

Tous les KPI ne sont pas fondamentaux dans tous les secteurs d’activité, mais savoir quels indicateurs clés suivre est vital. Suivre des indicateurs organisationnels, par exemple, ne serait pas vraiment utile dans votre domaine. Tout comme ceux de la gestion de projet ou d’e-commerce. Les KPI financiers et commerciaux, en revanche, sont absolument vitaux pour comprendre l’évolution de votre exploitation.

En filtrant les données appropriées, vous obtenez un aperçu précieux pour maximiser l’impact de votre offre insolite. C’est exactement ce qui va vous permettre de distinguer les zones encore un peu « floues » de celles qui vont comme sur des roulettes !

Quels indicateurs clés suivre : ceux liés à la clientèle

En tant qu’hébergeur, vous devez absolument avoir une idée précise de la fréquentation de vos logements de vacances. Plusieurs informations peuvent être avantageuses à ce niveau-là, et différencier ce qui fonctionne de ce qui doit être amélioré. Dans cette catégorie, nous allons donc retrouver tout ce qui touche aux hôtes et à leur « comportement » :

– Le genre et l’âge moyen des visiteurs : cette statistique vous sera utile pour cibler une clientèle en particulier (famille, télétravailleurs, retraités…) ;

– L’origine des voyageurs : s’agit-il de clients internationaux ou français, de quelle région viennent-ils ?

– La durée moyenne de séjour (DMS) : combien de temps les voyageurs restent-ils dans vos hébergements ? Observez-vous une tendance des séjours composés d’une seule nuitée ?

– Les données liées au séjour en lui-même : quels sont les jours de la semaine privilégiés pour effectuer le check-in ? Durant quel mois de l’année les voyageurs arrivent-ils en majorité ?

Les habitudes de votre clientèle représentent de fantastiques sources d’informations. Les examiner assidûment va vous aider à mieux répondre à ses attentes.

L’importance des données de suivi financier

Si vous gérez un ou plusieurs hébergements insolites, il ne fait aucun doute que vous essayez de vivre de votre activité de propriétaire ! Par conséquent, les indicateurs en rapport avec l’aspect économique de votre domaine revêtent un caractère vital pour atteindre vos objectifs.

Voici ceux à prendre en compte à tout prix :

– La valeur du panier moyen : ce KPI est primordial pour savoir si vos hôtes se contentent d’une nuitée seule ou s’ils y ajoutent des options. Pour obtenir ce renseignement, divisez le revenu total par le nombre de réservations ;

– Par ailleurs, vous devez aussi évaluer le pourcentage d’options/d’upsells commandés pour chaque réservation. Puis calculer le chiffre d’affaires généré par ces extra ;

– Le prix moyen par nuit : cela correspond au coût global facturé par nuitée. Pour l’obtenir, vous devez diviser le revenu total des hébergements insolites par le nombre total de nuitées vendues ;

– Le chiffre d’affaires par hébergement : quel logement insolite est le plus populaire et lequel aurait besoin d’un petit boost de visibilité ?

Il serait superflu d’insister sur le caractère central des indicateurs économiques. Vous devez toujours garder un œil sur la santé financière de votre entreprise. Sans cela, difficile de repérer d’éventuelles baisses de performance, ou de se préparer à un coup dur.

Quels sont les KPI de réservation et de distribution ?

Savoir quels indicateurs clés suivre vous permet de les filtrer par catégorie. Dans cette catégorie figurent encore d’autres statistiques fondamentales pour votre location insolite. Vous ne pouvez imaginer exercer une activité pérenne sans savoir à combien s’élève votre taux de remplissage. De même, les canaux employés pour distribuer vos hébergements en ligne peuvent influencer votre visibilité, à l’instar de vos bénéfices.

– Le taux d’occupation ou nombre d’occupants en moyenne, par hébergement. Pour le connaître, divisez le nombre de nuitées réservées par le nombre de nuitées disponibles puis multipliez par 100 ;

– Le taux de réservation direct vs le taux de réservation par plateforme : alerte KPI essentiel ! Si vous possédez un site internet, devez-vous renforcer sa notoriété en ligne ? À l’inverse, quelle est la centrale de distribution qui génère le plus de réservations ? La réponse est importante pour déterminer quelle plateforme est la plus rentable pour vos hébergements insolites.

– La booking window (ou fenêtre de réservation, en français) : combien de temps s’écoule entre la réservation et le début du séjour ? Une statistique majeure pour définir vos stratégies tarifaires ! Une variante de ce KPI : quel est le pourcentage de réservations de dernière minute ? Si vous en enregistrez beaucoup, il peut être judicieux de proposer des promotions pour les retardataires.

Soyez attentif à cette catégorie de KPI. Avec eux, vous serez capable de mieux anticiper l’arrivée d’hôtes dans votre domaine. De fait, la répartition de votre charge de travail se fera aussi plus aisément.

Enfin, connaître l’intervalle de temps entre la réservation et le check-in des clients peut avoir des conséquences sur votre stratégie. Inutile de déployer des efforts considérables en campagne promotionnelle trois mois à l’avance, si vos voyageurs réservent majoritairement 14 jours avant leur arrivée. Vous transformez vos offres « early bird » en réduction pour les voyageurs « à la traîne ».

Comment les KPI vous aident à piloter votre activité

Plusieurs bonnes raisons existent pour expliquer l’importance du suivi des indicateurs essentiels de performance. Non seulement vont-ils, d’une part, se révéler utiles lors de toute prise de décision, mais aussi, d’autre part, favoriser le développement de votre hébergement insolite. Bien sûr, pour être employés à profit, les KPI doivent correspondre à des objectifs que vous vous serez préalablement fixés.

Voici les principaux arguments en faveur d’un suivi des indicateurs clés de performance pour toute activité économique :

– Les KPI se focalisent sur les résultats souhaités. Ainsi, vous priorisez les aspects les plus importants de votre location saisonnière et pouvez allouer les ressources nécessaires en conséquence ;

– Une prise de décision renforcée : manipuler des statistiques pertinentes et des données concrètes est capital pour faire de meilleurs choix commerciaux. Grâce aux KPI, vous identifiez les domaines à perfectionner bien plus rapidement ;

– Vous décuplez votre réactivité : surveiller les indicateurs essentiels à votre hébergement insolite est bénéfique pour repérer tout changement ou tendance émergente. De cette façon, vous êtes en mesure de réagir face aux évolutions du marché ou aux problèmes qui peuvent surgir ;

– Les processus sont optimisés : les KPI liés à vos procédés internes peuvent également servir à leur optimisation. Supprimez les inefficacités dans vos process et améliorez votre productivité.

En résumé, surveiller les indicateurs essentiels à votre secteur fournit une perspective quantifiable et factuelle sur la performance. Cela est crucial pour prendre les bonnes décisions, ajuster votre stratégie et assurer votre succès continu sur le long terme.

Quels indicateurs clés suivre : le boost de votre exploitation insolite

Étudier attentivement les KPI correspondant à votre secteur est précieux pour atteindre vos objectifs, c’est un fait. Pourtant, au-delà de cette constatation, cela peut également vous permettre de ne pas vous « essouffler » en cours de route. Eh oui, malgré tout l’enthousiasme dont vous avez fait preuve à vos débuts, il est normal de se sentir découragé par moment.

Surtout de nos jours, époque à laquelle les vacanciers sont de plus en plus exigeants, et où la concurrence est toujours plus rude. Si vous songez à baisser les bras, lisez ce qui suit. D’un côté, votre comportement est rassurant : vous êtes humain ! Il est effectivement courant de faire l’expérience d’un désintérêt plus ou moins grand à un moment ou à un autre. De l’autre côté, les KPI peuvent être la solution à ces coups de pompe passagers.

Lorsque vous décidez de vous concentrer sur les facteurs déterminants qui guident votre réussite, vous choisissez, du même coup, de vous focaliser sur le positif. Imaginez un peu que, depuis votre lancement, vous ayez :

– Doublé votre chiffre d’affaires par rapport à l’an dernier ;

– Vendu davantage d’options par séjour ;

– Attiré des voyageurs plus nombreux en hors saison ;

– Agrandit votre domaine insolite par l’ajout d’une nouvelle typologie ;

– Etc.

Suivre les KPI vous permet de dresser des bilans de votre activité. Qu’y a-t-il de mieux pour observer instantanément sa propre progression ? Pour cette raison, les indicateurs clés évoqués ci-dessus vont vous apporter un regain d’intérêt personnel non négligeable !

Vous dirigez votre exploitation avec l’aide d’une petite équipe ? Là encore, les KPI n’auront pas leur pareil pour vous aider à motiver vos troupes. Pensez notamment à organiser des réunions mensuelles ou bimestrielles. Celles-ci vous serviront à illustrer vos avancées, les zones propices à l’amélioration ou les effets tangibles de telle ou telle ressource mise en place.

N’oubliez pas qu’il n’existe rien de plus encourageant que l’étude du chemin parcouru et des obstacles franchis. Les efforts finissent toujours par payer sur le long terme !

Vous allez gagner en motivation et en engagement : que vous soyez seul à diriger un domaine insolite ou à la tête d’une équipe, il peut être difficile, certains jours, de mener la barque. En vous fixant des objectifs clairs et mesurables, vous visualisez immédiatement les progrès réalisés, source de motivation supplémentaire !

Propriétaires d’hébergements insolites ou porteurs de projet, votre but est invariablement le même. Construire et développer une activité pérenne, vous épanouir dans votre rôle et offrir des expériences authentiques aux vacanciers. Pour y parvenir, savoir quels indicateurs clés suivre est essentiel. Ils seront vos meilleurs alliés. Au fil du temps, vous saurez affiner la liste des indicateurs clés à la mesure de votre réussite professionnelle. Toute entreprise ou exploitation se doit d’analyser et d’évaluer ses performances pour espérer prospérer. Nous espérons donc que cet article vous sera utile dans la poursuite de vos objectifs commerciaux en 2024 !