Et si, dès aujourd’hui, nous rêvions à l’été et à ses températures plus clémentes ? Comme chaque année, pour les voyageurs, il s’accompagnera de la promesse de vacances ensoleillées et d’aventures incroyables. Pour les professionnels du tourisme, l’été est avant tout une période cruciale durant laquelle il est essentiel de maximiser les réservations. Plus facile à dire qu’à faire, vous en conviendrez ! Alors, comment vous démarquer sur le marché bien rempli du tourisme insolite ? Comment attirer l’attention de nouveaux clients potentiels ? Recourir au storytelling constitue un élément de réponse ! Tout l’enjeu consiste à raconter votre histoire de manière captivante et authentique, à créer un lien émotionnel avec vos hôtes. Découvrez sans plus attendre comment booster vos réservations estivales grâce au marketing narratif !

Comprendre le marketing narratif pour booster votre taux d’occupation

C’est peut-être la première fois que vous entendez parler de « marketing narratif » et vous ignorez de quoi il s’agit. Le marketing narratif, ou storytelling, désigne une stratégie de communication qui consiste à raconter des histoires. Bien loin d’une approche commerciale classique composée de faits et de chiffres uniquement, le marketing narré sert à créer des récits sincères destinés à captiver l’audience.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement lorsqu’on est hébergeur insolite ? Pour donner envie aux voyageurs de séjourner dans votre domaine, vous pouvez vous servir du marketing narratif pour raconter l’histoire de vos locations atypiques. Cela peut se traduire de différentes façons :

– Retracer l’élaboration de votre projet et sa concrétisation ;

– Mettre en avant des témoignages clients ;

– Présenter des expériences uniques en lien avec les services que vous proposez, etc.

La clé, avec le storytelling, est d’établir un lien personnel avec vos (futurs) hôtes, afin d’augmenter votre taux de conversion. Ne cherchez pas à trop embellir la situation ou à dérouler un récit parfait. Les internautes sont plus en quête d’authenticité que d’un conte de fée ! Cela leur permet de s’identifier à votre parcours. Dans votre communauté, d’autres professionnels font peut-être face à des contraintes, doivent surmonter des obstacles, etc. Savoir qu’on n’est pas seul(e) à devoir relever des défis est souvent bénéfique, tant du point de vue de la motivation que du soulagement que cela procure.

Les réseaux sociaux, encore et toujours, pour raconter votre histoire

Ah les réseaux. Depuis le temps qu’on vous répète, chez Esprit Insolite, qu’ils sont indispensables pour mettre en avant votre exploitation, vous en avez probablement assez entendu ! Pourtant, une fois n’est pas coutume, c’est bien sur Instagram, Facebook et compagnie que vous allez pouvoir tirer votre épingle du jeu.

Indispensables pour booster vos réservations estivales

En effet, d’après une étude menée par Statista, les particuliers passent de moins en moins de temps devant la télévision… Au profit des réseaux sociaux ! Une durée qui varie selon la tranche d’âge, évidemment, mais qui peut tout de même aller de 1 heure 30 à 4 heures :

– Les seniors se situent au bas de l’échelle avec environ 1 h 30 de navigation quotidienne sur les RS ;

– Les adultes entre 35 et 49 ans y passent en moyenne 2 heures par jour ;

– Les personnes entre 25 et 34 surfent environ 2 h 30 par jour sur les réseaux ;

– Enfin, ce sont les plus jeunes (16-24 ans) qui y consacrent le plus de temps au quotidien, jusqu’à 3 heures.

Une visibilité sociale et « brute »

Au vu de ces chiffres, inutile d’insister sur l’importance de développer votre présence et votre « narration » sur les réseaux sociaux ! C’est par ailleurs sur ces canaux que vous, professionnels du tourisme, avez l’opportunité de susciter des émotions auprès des voyageurs. Avant d’opter pour tel ou tel hébergement insolite, ces derniers voudront regarder des vidéos, des photos, lire des avis en ligne et autres retours d’expérience.

Quel meilleur terrain de jeu que votre compte Instagram (entre autres) pour leur montrer exactement ce qu’ils pourront vivre dans votre domaine ? À ce sujet, privilégiez toujours les « vraies » photographies de votre domaine et de vos locations atypiques. En d’autres termes : n’abusez pas des filtres pour enjoliver la réalité. Les touristes veulent retrouver, sur votre compte, des clichés sincères qui reflètent ce qui les attend ! Si, lors du check-in, ils se rendent compte d’un décalage énorme par rapport à ce qu’ils imaginaient, ils risquent fort d’être déçus…

Plus de réservations estivales grâce à une identité de marque forte

Alors, en pratique, comment booster vos réservations estivales grâce au marketing narratif ? En développant vos talents de conteur-se, un savoir-faire intimement lié à votre personal branding ! Vos futurs hôtes veulent découvrir votre histoire, la genèse unique de votre projet d’hébergement insolite, sa concrétisation. Au fur et à mesure du « récit » que vous déroulez, montrez aussi la manière dont votre activité s’inscrit à l’échelle locale ou régionale.

Quel que soit votre emplacement géographique, vous disposerez toujours d’éléments à promouvoir pour attirer les voyageurs. Points d’intérêt incontournables, avantages logistiques, proximité avec d’autres lieux de villégiature… N’hésitez pas non plus à leur expliquer pourquoi vous avez choisi cette commune, cette région plutôt qu’une autre pour vous installer.

Ne cherchez pas à en faire trop. Pensez plutôt à présenter les joyaux de votre territoire, les artisans qui le font vivre, son patrimoine exceptionnel. Sans oublier les initiatives de développement durable destinées à préserver l’endroit en question.

À ce niveau, l’art du storytelling est votre allié le plus puissant ! Raconter des histoires sur une destination, un domaine (et, attention, nous insistons sur ce point : raconter des histoires, pas des salades !) permet aux vacanciers potentiels de donner un sens à ces derniers et d’y trouver un réel intérêt. Vous aussi pouvez utiliser cette approche persuasive pour toucher les touristes et leur donner envie de réserver chez vous !

Ne pas confondre marketing narratif et narration visuelle

Le pouvoir du marketing narratif réside avant tout dans les mots employés pour le faire vivre. Il vient formidablement compléter la narration visuelle qui, elle, se base sur l’usage de photos ou de vidéos pour faire passer un message. Autrement dit, l’un ne va pas sans l’autre !

Les photos, une solution, mais pas LA solution

Non, de belles images ne se suffisent plus à elles-mêmes. Elles viennent soutenir la narration que vous mettez en place, mais ne parviendront pas, seules, à convaincre vos hôtes potentiels de réserver chez vous. Dans un précédent article, nous vous expliquions comment mieux vendre vos hébergements insolites grâce aux photos. C’est toujours le cas, de beaux clichés seront toujours plus convaincants que de mauvaises photographies ou, pire, pas de photos du tout !

Néanmoins, vous ne pouvez plus les poster seules sur Instagram en espérant que cela fasse l’affaire. Vous devez impérativement les accompagner d’une narration, d’un arrière-plan lié à votre histoire, pour attirer l’attention des internautes. Cela peut sembler un exercice difficile lorsqu’on débute, mais rassurez-vous. Au fil du temps, vous réussirez de plus en plus facilement à parler de votre entreprise et de votre parcours. L’objectif ? Que votre communauté vous reconnaisse par rapport à vos concurrents.

Savoir faire la part des choses pour un marketing narratif productif

Vous partez de rien et n’avez jamais communiqué sur les réseaux sociaux ? C’est le moment de vous y mettre, car mieux vaut tard que jamais !

Pour commencer, sélectionnez 2 ou 3 éléments (maximum) sur lesquels concentrer votre narration, et tissez votre histoire à partir de là. Ce peut être votre parcours, votre expérience, votre reconversion professionnelle s’il y a lieu, etc. La tentation peut être grande de rajouter des éléments à proportion que votre situation évolue, mais retenez ce conseil. Cantonnez-vous aux ingrédients initiaux : la narration demande du temps et de la rigueur pour porter ses fruits, vous aurez suffisamment de pain sur la planche !

Les campagnes d’e-mailing, composantes essentielles du marketing narratif

Dire que toute votre réussite ne dépend que de votre capacité à fédérer une communauté sur les réseaux sociaux serait mensonger. Certes ces derniers occupent une place de plus en plus considérable dans la prise de décision finale des vacanciers, mais ils ne font pas tout. Ainsi, les campagnes d’e-mailing peuvent elles aussi s’avérer très efficaces pour toucher un public plus large et remplir votre calendrier de réservation !

On pourrait penser que l’envoi d’e-mails marketing est has been, mais il n’en est rien ! Surtout dans le secteur du tourisme insolite, faire cette erreur serait dangereux. À condition, une fois encore, de respecter quelques critères pour faire mouche et ne pas donner de coups d’épée dans l’eau !

Employez vos données clients intelligemment

Utilisez votre base de contacts à bon escient et appliquez vos récentes connaissances en marketing narratif à l’envoi de courriels ou de newsletters. Pour donner aux destinataires (hôtes potentiels ou clients fidèles) l’envie d’ouvrir votre message, l’objet narratif doit être concis, précis et -surtout- personnalisé ! Il serait vain d’adresser des offres promotionnelles en pleine année scolaire aux voyageurs avec enfants, par exemple. Au contraire, préférez des accroches comme « Pourquoi vous ne regretterez absolument pas de passer un séjour à la ferme… ». Ou bien « La dernière fois que vous avez pris le temps, c’était quand ?… ».

Invitez, sans jamais contraindre

Ce genre d’objets va encourager les internautes à cliquer pour consulter l’intégralité du message. En revanche, il ne servira à rien si vous ne le clôturez pas d’une incitation subtile à l’achat. N’oubliez pas d’inclure un CTA avec une redirection vers une page de réservation assortie de détails pour achever de les convaincre ! L’idée est principalement d’entretenir le dialogue avec les clients et de leur montrer que vous vous intéressez à eux. En ce sens, vous leur proposez des offres adaptées à leurs besoins, des offres qui leur feront penser qu’elles ont été créées spécialement pour eux !

Mesurer l’efficacité de votre marketing narratif à l’aide de KPIs

Vous comprenez désormais parfaitement les enjeux du marketing narratif et pourquoi cette stratégie est fondamentale pour votre entreprise ? C’est une bonne chose, puisqu’elle va vous permettre de récolter des bénéfices sur le long terme. Du reste, pour être certain d’aller dans la bonne direction, assurez-vous de sélectionner les bons indicateurs clés de performance (ou KIPs).

Effectivement, rien ne sert de déployer une stratégie de communication si vous ne pouvez pas en mesurer l’efficacité. Focalisez-vous sur des éléments concrets comme le taux de conversion. Après tout, les efforts que vous entreprenez pour promouvoir votre domaine insolite sont destinés à augmenter vos ventes. Vous devez donc savoir si vous placez votre énergie au « bon endroit » et si cela profite, à terme, à votre chiffre d’affaires !

Il est primordial de ne pas publier juste pour publier, ou d’envoyer des e-mails pour rien, comme expliqué ci-dessus. Essayez systématiquement de faire passer un message, de captiver le lecteur et de lui donner envie d’en savoir plus. Le fait de suivre votre taux de conversion va vous permettre de constater combien de vacanciers finissent par effectuer une réservation sur votre moteur. C’est le seul moyen de calculer correctement votre coût d’acquisition client.

Pour conclure sur le marketing narratif

Un jour, Confucius a dit « une image vaut mille mots » et il n’avait pas tort. Pourtant, aujourd’hui, les belles photos ont atteint leur limite de persuasion. Les voyageurs veulent en savoir plus. Heureusement, les histoires ont le potentiel de leur donner satisfaction. Sous réserve que vous racontiez votre histoire, sans copier celles des autres. Les touristes connaissent maintenant les formules choc, les accroches commerciales destinées à leur vendre du rêve. Ce qui les intéresse vraiment, c’est de vous connaître vous, de savoir comment est né votre projet d’hébergement insolite. Vous êtes unique et c’est ça la véritable clé pour vous démarquer ! N’hésitez plus à adopter le marketing narratif pour booster vos réservations estivales. Même au-delà des images et des mots, c’est votre authenticité qui captivera et fidélisera les visiteurs, les transformant ainsi en ambassadeurs enthousiastes de votre domaine insolite !