À une époque toujours plus digitalisée, il est primordial de se (re)concentrer sur les relations humaines. En tant que gérant d’hébergements insolites, votre rôle va bien au-delà du simple fait de louer un logement de vacances. Les clients espèrent vivre une expérience unique et authentique, pour repartir avec des souvenirs inoubliables. Dans ces conditions, nouer du lien avec les voyageurs est d’une importance cruciale. C’est la clé pour transformer un voyage en aventure inédite. Comment favoriser les interactions avec vos hôtes et enrichir leur séjour dans votre domaine ? Esprit Insolite vous explique sans plus attendre comment procéder avec trois idées à impact pour nouer du lien avec les voyageurs !

Les meilleures astuces pour nouer du lien avec les voyageurs

Tisser des relations très cordiales avec les hôtes doit faire partie intégrante de votre stratégie de développement. Vos échanges avec eux vont avoir des répercussions (positives) sur votre exploitation à plusieurs niveaux. Cela va participer à votre image de marque ou personal branding, mais aussi démontrer votre professionnalisme.

Comprendre cela, c’est être dans les meilleures dispositions pour devenir un gérant d’hébergements insolites exceptionnel. Pour vous aider dans votre démarche, voici trois pistes à explorer pour tisser des liens durables avec vos hôtes !

Idée n°1 : éditer une newsletter (mensuelle)

Voici le premier conseil qu’Esprit Insolite souhaite partager avec vous. Il concerne un outil très utile et efficace et n’est autre que la newsletter. En effet, ce bulletin d’information régulier vous permet de garder contact avec les particuliers tout au long de l’année. Or, on sait dorénavant que l’expérience client démarre en amont du séjour, se poursuit pendant, et se prolonge bien après.

La newsletter est pratique, parce qu’elle peut être déployée auprès des visiteurs qui vous connaissent comme de vos prospects. En leur faisant fréquemment parvenir des nouvelles de votre hébergement insolite, vous entretenez leur intérêt pour votre activité. Ce qui est essentiel, c’est que cela survienne tout au long du parcours client. Celui-ci va d’abord réfléchir à ses futurs congés, puis les préparer minutieusement en comparant les offres.

Pour que votre newsletter serve vos objectifs (qui sont, entre autres, d’augmenter votre taux de remplissage), quelques précautions s’imposent :

– Ce bulletin d’information doit, justement, comporter des informations pertinentes aux yeux des voyageurs comme des clients potentiels ;

– Votre newsletter ne doit en aucun cas systématiquement ressembler à un message publicitaire truffé d’incitations insistantes à l’achat, etc. ;

– Vous devez vous fixer une fréquence d’envoi et vous y tenir (évitez de “noyer” les destinataires sous un flot incessant d’e-mails).

Concentrez-vous sur le contenu éditorial de la newsletter, afin d’apporter une réelle valeur ajoutée à votre audience. Il n’y a rien de pire que de contacter de potentiels voyageurs sans raison, ou de les “forcer” à réserver. Cela risquerait d’être totalement contre-productif et de saper la confiance qu’ils placent en vous.

Vous pensez ne pas avoir le temps de vous lancer dans la rédaction d’une newsletter ? Alors, pourquoi ne pas faire appel à une rédactrice web spécialisée pour vous épauler dans votre démarche ? Il s’agit du meilleur moyen pour mettre en valeur votre domaine, vos hébergements et votre actualité ! De cette façon, votre contenu travaille pour vous, vous n’avez plus besoin d’être au four et au moulin, et vous renforcer votre relation de confiance avec votre communauté.

Idée n°2 : employer vos réseaux à bon escient

Ah les réseaux sociaux. Des canaux de communication devenus incontournables en très peu de temps, et dont une entreprise peut maintenant difficilement se passer. Que vous utilisiez en priorité Instagram, TikTok ou Facebook (Meta), il s’agit de plateformes de choix pour créer une communauté engagée.

Outre le partage de photos ou de vidéos relatives à votre hébergement insolite, votre domaine ou votre région, les réseaux permettent de publier des nouvelles à destination des gens vraiment intéressés par le sujet. Les formats de contenus à proposer ne cessent d’évoluer, vous offrant un nombre incalculable de possibilités pour laisser votre créativité s’exprimer.

Il existe un certain nombre de publications que vous pouvez intégrer à votre stratégie de communication :

– Les posts avant/après pour montrer l’avancement d’un projet à vos followers ;

– Des jeux ou des concours pour récompenser votre audience à l’approche de fêtes de fin d’année, des vacances de Pâques… ;

– Les publications ludiques, sous forme de quiz ou de sondages pour déterminer quel type de contenus est le plus populaire ;

– Des témoignages des voyageurs ayant séjourné dans votre domaine insolite : un contenu puissant qui contribuera à forger votre réputation en ligne ! La preuve sociale est un gage d’authenticité auprès des internautes.

Et bien sûr, libre à vous d’alterner les formats entre photos classiques, vidéos, stories et reels. Enfin, sachez que sur les réseaux sociaux, les posts autour de votre location saisonnière peuvent être plus divertissants. Inutile d’être tout le temps hyper formel dans votre communication Instagram !

L’astuce d’Esprit Insolite : répondez autant que possible aux commentaires pour interagir avec votre audience.

Idée n°3 : faire de votre domaine un lieu de rencontres

Il va sans dire que votre domaine insolite est, par définition, un lieu de rencontres entre vous et vos hôtes. Toutefois, pour faire passer vos échanges avec eux au niveau supérieur, vous pourriez organiser des événements à thème. Les ateliers, journées portes ouvertes ou séminaires physiques représentent de formidables opportunités pour briser la glace avec vos futurs visiteurs. Évidemment, votre cible principale sera, dans ce cas précis, une clientèle avant tout locale.

Vous pouvez tirer profit de l’éveil des consciences qui se fait peu à peu parmi les touristes. Ces derniers montrent un engouement croissant pour les séjours de proximité. Ainsi, parlez de votre initiative à d’autres partenaires des environs. Offices du tourisme, artisans, entrepreneurs… En organisant des réunions qui impliquent différents acteurs professionnels, vous maximisez vos chances d’attirer du public.

Les voyageurs apprécient généralement toujours d’en savoir plus sur leur région et sur les entreprises qui font bouger les choses. De votre côté, vous en profitez pour développer votre réseau.

Le concept vous tente ? Nous vous livrons ci-dessous plusieurs suggestions pour trouver l’inspiration et prévoir un ou plusieurs de ces événements :

– Les séances de dégustation sont un excellent moyen de promouvoir les produits locaux et vos partenaires ;

– L’intervention d’autres professionnels pour animer des ateliers bien-être, détente, méditation… ;

– La transformation de votre domaine en lieu d’accueil extérieur d’une exposition d’art à la belle saison ;

– L’ouverture de certains de vos espaces à la tenue de réunions, de matinées d’entreprises…

En fonction de vos moyens (tant en termes de place que de logistique ou de temps), les options ne manquent pas. Pendant ces séances, n’hésitez pas à prendre des photos. Vous pourrez les publier pour montrer votre domaine insolite en pleine action ! En plus, vous obtenez ainsi des “excuses” pour poster en ligne et communiquer sur le sujet. Une méthode infaillible pour révéler votre exploitation comme étant un véritable lieu de vie.

Pourquoi bâtir des relations solides avec les voyageurs est essentiel ?

Aujourd’hui, les acteurs du tourisme, comme de nombreux autres, sont confrontés à un marché de plus en plus compétitif. Par conséquent, vous, propriétaires d’hébergements (insolites) devez redoubler d’efforts pour vous démarquer et vous faire une place dans le milieu. Vous vous retrouvez également dans l’obligation d’accorder une importance grandissante à la satisfaction des voyageurs. Désormais, votre rôle va au-delà d’offrir une simple commodité sous forme de location touristique. La clientèle enchantée de son lieu de villégiature ne reviendra pas forcément si l’accueil n’a pas été à la hauteur de ses espérances. Si leur hôte n’a fait cet effort supplémentaire pour que tout soit parfait de A à Z ou s’il ne s’est pas montré bienveillant ou compréhensif.

Tout l’enjeu réside donc dans votre capacité à établir un lien privilégié avec vos hôtes, et ce, dès leur arrivée. Vous savez ce que l’on dit des premières impressions, alors gardez ce proverbe à l’esprit ! Commencer par générer des interactions avec les visiteurs est indispensable et présente de multiples avantages pour votre exploitation.

Pour faire d’un séjour ordinaire une expérience extraordinaire

Que vous soyez propriétaire depuis 10 ans ou porteur de projet tout juste lancé, vous poursuivez sans doute un objectif précis. Celui de vivre de votre activité en proposant des hébergements insolites de qualité. On pourrait même dire qu’il s’agit d’une évidence. En revanche, ce qui va faire toute la différence se résume en plusieurs points. Votre aptitude à recevoir les voyageurs, la procédure d’accueil mise en place et votre sens de l’hospitalité… Des facteurs déterminants qui vous permettront de proposer non pas des vacances ordinaires, mais bien extraordinaires.

Établir une connexion amicale avec vos clients, c’est la solution pour créer également une atmosphère chaleureuse et personnalisée. Au moyen d’interactions humaines, vous pouvez être certain de transformer leur séjour et de le graver dans leur mémoire.

Pour instaurer, puis renforcer, une confiance mutuelle

Pourquoi partager avec vous 3 idées à impact pour nouer du lien avec les voyageurs ? Parce que, malgré l’essor des nouvelles technologies et de l’intelligence artificielle, les hôtes recherchent avant tout un contact humain. Personne ne peut décemment apprécier être reçu froidement dans un domaine, ou préférer échanger avec une machine plutôt qu’un hôte avenant !

De fait, nouer du lien avec les voyageurs est une démarche qui se base sur une relation de confiance réciproque. Une fois posées les fondations d’une relation sympathique avec les clients, vous serez en mesure de les consolider.

D’une part, les visiteurs savent qu’ils peuvent compter sur vous à tout moment et, d’autre part, vous gagnez en sérénité. Savoir que les occupants d’un hébergement insolite comprennent vos engagements et vous respectent est une excellente manière de vous tranquilliser. Ils seront par exemple plus enclins à respecter votre règlement intérieur,

Pour créer des interactions et fidéliser les vacanciers

En tant que professionnel du tourisme, vous savez à quel point se constituer une base de clients est difficile. Un travail de longue haleine est nécessaire pour se faire un nom, une place, une réputation. Parce que s’établir comme référence dans un domaine peut se révéler aussi ardu, mieux vaut prendre les bonnes dispositions pour faire d’une pierre deux coups ! En d’autres mots, adopter une stratégie pour faire revenir les voyageurs vous évitera d’avoir à tout recommencer depuis le début. Les hôtes déjà “gagnés à votre cause” seront plus susceptibles de repasser par votre domaine insolite.

En vous montrant attentif et à l’écoute de leurs besoins, les touristes se sentiront pris en considération. Veiller au bon déroulement du séjour, leur proposer régulièrement des remises spéciales, disséminer des marques d’attention, ne pas les oublier après le départ… Autant de gestes incontournables pour fidéliser les vacanciers et les amener à parler positivement de votre hébergement insolite. Le bouche-à-oreille, qu’il soit numérique ou non, influence considérablement la réputation de votre établissement.

La meilleure approche consiste indéniablement à convertir vos clients déjà acquis en ambassadeurs. Nul ne parlera en aussi bons termes de votre bulle, tipi ou tiny house que les touristes y ayant vécu une expérience impeccable.

En définitive, exploiter des hébergements insolites ne consiste pas seulement en une simple transaction commerciale. Dès lors, nouer du lien avec les voyageurs est un investissement que vous devez être prêt à faire pour pérenniser votre activité d’hébergeur. Construire des relations durables avec les hôtes participe à la croissance de votre entreprise. Enfin, n’oubliez pas qu’Esprit Insolite est là pour vous accompagner, que vous soyez porteur de projet ou propriétaire !