Un client satisfait est souvent un client fidèle. Pourtant, il arrive que des voyageurs repartent frustrés d’un séjour qui, objectivement, s’est très bien déroulé. Un paradoxe agaçant pour les propriétaires d’hébergements insolites ! Mais pourquoi certains clients ressentent-ils cette déception ? En réalité, pour marquer les esprits, il ne suffit pas d’être à la hauteur de leurs attentes. Il faut les dépasser. Cet article a pour objectif de vous aider à mieux comprendre ces frustrations pour les transformer en opportunités.

Comprendre les attentes des voyageurs pour qu’ils ne repartent pas frustrés

Le mythe du séjour parfait

En tant qu’hébergeur touristique, vous dressez fréquemment un constat incohérent. Vos hôtes, satisfaits en tout point de leur séjour atypique, ressentent néanmoins une certaine déception au moment du retour. En fait, cette frustration vous concerne également. Vous avez beau déployer tous les efforts du monde, rien n’y fait, et vous ne comprenez pas pourquoi.

Avant d’aller plus loin, il est indispensable de tordre le cou à une idée reçue : le séjour parfait est un mythe. Pourtant, c’est bel et bien ce que recherchent vos hôtes en réservant une bulle, un tipi ou un zome. À partir du moment où vous prenez conscience de ce paradoxe, vous disposez de toutes les cartes pour travailler dessus. Ajoutez à cela quelques astuces pour surprendre vos clients en locations insolites, et vous n’aurez aucun mal à marquer le coup.

En effet, à la base, le client attend davantage qu’un “simple” hébergement insolite. Une émotion, une expérience réellement unique. Les logements atypiques connaissent une croissance remarquable depuis plusieurs années. Le phénomène “wahou !” commence à s’estomper, et c’est normal. Désormais, une cabane dans les arbres ou un dôme transparent ne suffisent plus à impressionner. (D’où l’importance de conceptualiser vos hébergements insolites).

Ainsi, un week-end dans votre domaine pourra être perçu par les voyageurs comme insolite, mais sans surprise. C’est souvent ce dernier point qui génère la déconvenue dont ils vous font part après coup.

Le biais de l’anticipation et le rôle des réseaux sociaux

Pour quelle raison un séjour atypique est-il maintenant insuffisant pour séduire les voyageurs ? Les réseaux sociaux sont incontournables pour améliorer la communication de votre hébergement insolite, c’est indéniable. Malgré cela, des plateformes comme Instagram ou Facebook sont parfois à l’origine de malentendus. À grand renfort de photos et de vidéos, ces canaux de communication poussent les voyageurs à idéaliser leur prochain séjour. Les avis clients influencent aussi la perception qu’ont les futurs visiteurs d’un hébergement insolite en particulier.

Du coup, vos hôtes placent énormément d’espoir dans leurs vacances et s’en font une représentation mentale parfaite. Malheureusement, la réalité est parfois un peu différente de ce qu’ils s’étaient imaginé, et leur enthousiasme retombe comme un soufflé.

Hors de question, néanmoins, d’arrêter de communiquer sur les réseaux sociaux ! L’essentiel est d’être aussi “fidèle” que possible, et de ne pas enjoliver la réalité, pour limiter le risque de frustration. De plus, certains profils de touristes sont plus susceptibles que d’autres de repartir déçus d’un hébergement insolite. Les habitués de ce genre de séjours, par exemple, mais aussi les personnes en quête d’une personnalisation extrême.

Pst : vous avez besoin de commentaires positifs ? Voici 5 idées créatives pour obtenir davantage d’avis client !

Hébergement insolite : d’où viennent les frustrations des voyageurs ?

Pourquoi mes clients ne sont-ils pas satisfaits de leur séjour atypique ? Voilà une question légitime lorsqu’on travaille dans l’accueil et l’hospitalité. Vous le savez, depuis 2019, les hébergements insolites se sont multipliés en France. Cette augmentation significative des offres a également entraîné une certaine forme de standardisation. Plus de concurrence signifie plus de difficulté à se démarquer et à proposer une offre différente. Aujourd’hui, créer une prestation véritablement unique relève de l’exploit !

Sous couvert d’insolite, certains propriétaires regardent simplement ce que fait le voisin, et s’en inspirent fortement. Résultat : un manque cruel de différenciation, des concepts et services identiques. L’étonnement lié à la nouveauté et à l’originalité s’érode inévitablement.

Or, l’absence d’éléments de surprise conduit à un séjour trop prévisible. Les voyageurs ne vivent pas l’inattendu, ce “moment magique” auquel ils s’attendaient tellement ! A contrario, ce sont bien les ingrédients surprenants et imprévisibles qui marquent vraiment les esprits de vos hôtes. Une touche d’attention par-ci, un cadeau de bienvenue par-là… Et vous obtenez la formule idéale pour enrichir leur expérience sans (trop d’) effort !

Dans le tourisme insolite, il est très important de parvenir à combler l’attente émotionnelle des visiteurs. Vous contenter de satisfaire des besoins basiques ne suffit plus à créer un séjour mémorable et à fidéliser la clientèle.

Le conseil Esprit Insolite : efforcez-vous de faire la distinction entre satisfaction et émerveillement. Gardez en tête qu’un service irréprochable ne suffit pas toujours.

3 idées pour surprendre et dépasser les attentes lors d’un séjour insolite

Vous l’aurez compris, louer un hébergement atypique aujourd’hui est beaucoup plus complexe qu’il y a 5 ans. Cependant, il est possible d’intégrer des expériences inédites et exclusives dans votre offre afin de limiter la frustration des voyageurs.

Vous pouvez par exemple organiser une activité “secrète”, non annoncée sur votre site ou votre description. Les concepts de personnalisation et d’inattendus sont d’excellents moyens de surprendre vos hôtes et d’améliorer leur satisfaction globale. Vous pouvez imaginer un rituel d’arrivée original. Un cocktail surprise, une anecdote sur votre domaine ou une chasse au trésor pour les familles.

Pour un séjour encore plus surprenant, jouez sur l’effet “wahou”. Pensez à activer l’aspect sensoriel de l’hébergement insolite. Une ambiance sonore immersive ou des bougies parfumées originales, en adéquation avec le lieu, peuvent faire des merveilles ! D’ailleurs, les gérants de chambres à thème ont tout intérêt à adopter ces stratégies pour convaincre totalement leur clientèle.

Rien ne vous empêche d’ajouter une surprise en cours de séjour. Un petit-déjeuner livré à l’aide d’une poulie en cabane suspendue. Des ateliers ludiques tels que l’intervention d’un conteur local ou une pâtissière pour concocter un goûter gourmand en plein air. Enfin, les expériences qui sortent du cadre de l’hébergement aident également à réduire la déception des visiteurs. Un dîner aux chandelles, une soirée autour du feu ou une activité mystère pour clôturer le séjour sont autant d’options à envisager.

Si vous vous demandez pourquoi certains voyageurs repartent frustrés d’un séjour pourtant parfait, pas de panique, c’est normal. Le principal est de ne pas le prendre personnellement. Vous accueillerez toujours des hôtes plus difficiles à satisfaire que d’autres. Des clients qui s’attendaient à autre chose, à mieux, etc. Pour autant, vous pouvez renforcer l’aspect humain et émotionnel de vos offres insolites. Avoir un échange privilégié avec les hôtes est l’occasion de partager vos “secrets” avec eux, ou de leur offrir un souvenir au moment du check-out. En repensant votre approche, vous pouvez transformer un simple séjour en une expérience mémorable. Chaque petit détail compte pour créer l’inattendu qui marquera vos voyageurs.