crédit photo @ParcelTinyHouse

En tant que propriétaire d’hébergements insolites, votre « responsabilité » consiste à garantir un séjour impeccable aux vacanciers. Pour ce faire, vous disposez de plusieurs options, dont le cadeau de bienvenue fait partie. Ajouter une touche personnelle à l’attention de vos hôtes va instantanément les mettre dans de bonnes dispositions pour la suite de leurs vacances. Faire en sorte qu’ils se sentent chaleureusement accueillis dès leur arrivée dans votre domaine peut faire toute la différence ! Esprit Insolite vous explique comment sélectionner le cadeau de bienvenue idéal pour marquer les esprits !

L’importance du cadeau de bienvenue en hébergement insolite

Définition et rôle du cadeau d’arrivée

Parler de cadeau de bienvenue dans le secteur de l’hospitalité, cela peut désigner tout un tas de choses. Une bouteille de vin locale, des biscuits secs, un guide touristique des environs… Quelle que soit la forme que prend ce kit d’accueil, sa fonction reste invariablement la même. Créer une expérience mémorable et chaleureuse pour les visiteurs de votre hébergement.

Le cadeau de bienvenue regroupe un ensemble de produits à offrir aux locataires de votre hébergement insolite. D’autre part, il va servir à marquer le coup et à réserver un accueil plus que cordial à vos visiteurs.

La première impression et son impact

On dit souvent que la première impression est la bonne. Or, vous êtes-vous déjà demandé ce qui fait que les voyageurs se souviennent (ou pas) de vous ? Dans la plupart des cas, c’est la manière dont ils sont accueillis dans le logement qui influence directement l’opinion qu’ils se font de vous !

Il est donc primordial de comprendre que la procédure d’accueil joue un rôle crucial à plus d’un titre. Rondement menée, elle vous aide à gagner des points d’emblée, ce qui aura inévitablement des retombées (positives) sur votre réputation. Côté clients, le cadeau de bienvenue peut les inciter à réserver votre logement pour de prochaines vacances.

Offrir un présent lorsque les hôtes arrivent : essentiel ou superflu ?

L’offre d’un présent à l’arrivée des voyageurs dans votre location insolite revêt une importance capitale. Comme mentionné précédemment, le kit de bienvenue va servir à poser les bases d’un séjour inoubliable. D’une part, il vous permet de vous démarquer dans le secteur de l’hospitalité. D’autre part, il vous sert à exprimer votre engagement et votre souhait de proposer une expérience unique aux visiteurs.

En ce sens, et pour les raisons suivantes, le cadeau de bienvenue est loin d’être une pratique superflue !

Essentiel, pour améliorer immédiatement la satisfaction des hôtes

Imaginez que des voyageurs doivent rouler plusieurs heures pour rejoindre votre domaine. Fourbus, peut-être irritables, les voilà « accueillis » par un cadeau de bienvenue ! Aussi minime soit-il, ce dernier va aussitôt faire (re)grimper leur niveau de satisfaction. Si, en plus, vous optez pour un cadeau personnalisé, vous avez bon sur toute la ligne.

Indispensable, pour promouvoir le bouche-à-oreille positif

L’effet de surprise d’un cadeau à l’arrivée impressionnera vos hôtes à coup sûr. Cette attention particulière crée un lien émotionnel dès le début du séjour. Elle va intensifier l’attachement des clients à votre établissement et donc servir votre stratégie de fidélisation.

Cela peut même les encourager à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Une viralité qui contribue à renforcer votre image de marque, voire à attirer de nouveaux clients. Qu’il s’agisse d’une photo sur Instagram, d’un tweet ou d’un commentaire élogieux sur Facebook, le partage de votre attention avec leur cercle d’amis accroît la visibilité de votre établissement.

Le cadeau de bienvenue, capital pour faire rayonner votre destination

En offrant un cadeau local ou régional, vous permettez aux hôtes de découvrir les richesses de votre territoire. C’est une occasion unique de promouvoir votre territoire et de susciter l’intérêt pour des expériences authentiques.

Finalement, le présent offert en début de séjour ne présente que des avantages, alors pourquoi vous en priver ? Nous vous proposons tout de suite une sélection de cadeaux de bienvenue qui feront mouche auprès des voyageurs !

Les cadeaux de bienvenue à privilégier pour vos hôtes

Vous souhaitez choyer vos visiteurs et leur laisser un souvenir fort de votre passage chez vous ? Vous cherchez à les épater à l’aide d’un présent véritablement unique et obtenir cet effet « waouh ! » qu’ils ne vivront nulle part ailleurs ?

Partez tout d’abord du principe que le kit d’accueil doit être proposé en cohérence avec l’expérience de séjour que vous proposez. Si vous gérez, par exemple, des hébergements insolites écoresponsables, n’allez pas garnir un panier de gourmandises suremballées…  De même, si vous mettez l’accent sur la tranquillité et le bien-être, n’envisagez pas d’offrir des gadgets bruyants. Ils iraient à l’encontre de l’ambiance apaisante dégagée par votre location atypique.

Découvrez tout de suite nos idées pour surprendre vos clients comme il se doit le jour du check-in !

La surprise la plus classique : le panier gourmand local ou fait maison

Normalement, quand on voyage, on ne demande qu’une chose : découvrir la culture et la gastronomie locales ! Pour satisfaire l’épicurisme des vacanciers, lancez-vous dans la préparation d’un panier gourmand. Ces derniers seront ravis de pouvoir emporter, en guise de souvenirs, des spécialités locales. Elles leur permettront en outre de se remémorer leurs vacances dans votre bulle, tipi ou cabane dans les arbres. Cela est encore plus vrai si vous avez l’habitude d’accueillir une clientèle étrangère au sein de votre domaine insolite. (Veillez simplement à respecter les régulations des compagnies aériennes si vous comptez offrir des boissons le cas échéant.)

À vous de sélectionner ensuite soigneusement les produits qui composeront le panier gourmand. Les présenter dans un tote bag à l’effigie de la région est d’ailleurs une autre possibilité. Miel d’un apiculteur local, denrées de la conserverie du coin, condiments de qualité (moutarde, ketchup artisanal…) et ainsi de suite. Le terroir français est suffisamment riche pour que vous ayez l’embarras du choix !

Dans le même esprit, rien ne vous empêche de miser sur la réalisation d’un panier fait maison. Les voyageurs seront forcément touchés de l’attention que vous leur portez, sans parler du temps consacré aux diverses préparations ! Là encore, libre à vous de choisir les douceurs sucrées ou salées que vous souhaitez réaliser. Un gâteau au chocolat, d’après la recette héritée de votre grand-mère ; une délicieuse fougasse aux olives ; un kougelhopf et une bouteille de Gewurztraminer si vous résidez en Alsace, etc. Enfin, vous pouvez puiser l’inspiration dans notre article dédié aux options à commercialiser pour les gourmands.

L’option écoresponsable : le kit zéro déchet

Vos hébergements insolites sont équipés de manière écologique ? Dans ce cas, surprenez les vacanciers avec un kit zéro déchet le jour de leur arrivée ! Une merveilleuse façon de joindre l’utile à l’agréable, et qui ne manquera pas de faire son petit effet. Vous ferez de plus d’une pierre deux coups en valorisant la démarche écologique de votre exploitation.

Votre kit zéro déchet pourra sauver la mise à un hôte étourdi qui aura oublié savon ou brosse à dents ! En tout cas, ils pourront s’en servir à l’avenir et se rappelleront du même coup leur séjour insolite chez vous.

L’atout majeur de ce type de cadeaux de bienvenue réside dans son coût relativement faible. Du reste, vous pourrez acheter une grande quantité d’articles en une seule fois, pour réduire les frais. Voici ce que vous pouvez mettre dans un kit zéro déchet :

– Des carrés de coton démaquillants lavables ;

– Une brosse à dents en bambou ;

– Un ou plusieurs savons artisanaux comme ceux de notre fournisseur Azalane ou un duo gel douche-shampoing de La Savonnette ;

– Un oriculi (cure-oreille écologique) ;

– Un savon à barbe solide accompagné d’un blaireau ;

– Du dentifrice en pastilles ou en poudre par Les Touches Finales…

Et ce n’est pas tout ! Ce présent de bienvenue ne concerne pas uniquement l’hygiène personnelle. Le zéro déchet s’applique à bien d’autres domaines. Vous pourriez composer un kit « Déjeuner sur le pouce » qui ravira vos hôtes lorsqu’ils partiront en randonnée toute la journée. Deux lunch boxes et une gourde réutilisable en inox, des couverts en bambou et le tour est joué !

Le coffret ludique, un cadeau de bienvenue (vraiment) original

Vous gérez peut-être des hébergements insolites à thème, inspirés de films ou de séries à succès. Vous avez tout intérêt à exploiter la thématique de vos locations pour bluffer les touristes dans votre domaine.

Que vous ayez décoré l’intérieur sur le thème de Jules Vernes, d’Harry Potter ou de la légende de Merlin… Élaborez un quiz détaillé pour tester les connaissances des voyageurs ! Éveillez leur esprit de compétition et soumettez-leur une série de questions sur cette œuvre ou époque qu’ils adorent. À quel point la connaissent-ils ? Méritent-ils réellement le droit d’être qualifiés de « fans » ? Celui ou celle qui obtiendra le nombre de bonnes réponses le plus élevé remportera la récompense.

Un marque-page ou un porte-clés, un magnet ou un mug pourront faire office de trophée. Ou vous pouvez réfléchir à une énigme à résoudre de style escape game qui permettra aux hôtes de trouver la clé d’un coffret rempli de Chocogrenouilles ou un bon pour un cocktail gratuit… L’essentiel est qu’ils s’amusent et que vous leur témoigniez votre considération !

Un recueil de bons plans, pour profiter pleinement du séjour

Vous voulez faire le maximum pour que les touristes repartent de votre domaine insolite avec des étoiles dans les yeux ? Alors, faites-leur cadeau d’un recueil personnalisé contenant des bonnes affaires et une liste de lieux ou d’établissements à visiter. Mettez en évidence les restaurants réputés ou traditionnels et les centres d’intérêt auxquels vous ajouterez un ou plusieurs bons de réduction.

Ce coffret-cadeau présente l’avantage d’être gagnant-gagnant. Eh oui, contacter plusieurs bonnes tables, boutiques ou musées locaux, c’est l’occasion d’établir un partenariat prestataires. D’un côté, vous leur envoyez des clients si, de l’autre, ces professionnels acceptent de vous proposer un tarif réduit ou une bonne affaire. Jardin botanique ou zoologique, parc d’attractions… Les vacanciers qui résident dans votre hébergement insolite en famille seront enchantés de bénéficier d’une remise sur le prix des entrées !

Pour finir et en fonction de votre emplacement, vous pouvez remettre quelques tickets de bus ou de tram aux visiteurs. Ceux-ci seront heureux de s’en servir à la première occasion.

Quel budget consacrer au cadeau de bienvenue ?

En voilà un sujet épineux. La question du prix des nuitées est déjà source de casse-têtes sans fin et de migraines à elle seule. Pour autant, la valeur du cadeau de bienvenue est plutôt symbolique. Vous cherchez une bonne méthode pour identifier la somme à dépenser pour un kit d’accueil ? Elle consiste à prendre votre coût de revient pour définir la marge dont vous disposez.

Idéalement, le kit d’accueil devrait représenter entre 8 à 10 % du prix total du séjour. Vous vendez des nuitées à 100 € ? Les produits offerts aux clients devraient coûter en moyenne 10 €.

Pensez également à ajuster le prix du cadeau de bienvenue par rapport à votre propre positionnement tarifaire. Si vous commercialisez des séjours vraiment haut de gamme, le présent offert aux voyageurs devra refléter ce parti pris.

Comme le dit si bien le dicton, « C’est l’intention qui compte ». Inutile de dépenser des sommes exorbitantes pour offrir un cadeau de bienvenue et sublimer l’expérience client. Même avec un budget serré, vous pouvez renforcer l’opinion positive des voyageurs à votre sujet. Au quotidien, ce sont majoritairement les gestes les plus simples qui comptent le plus. Sachez que cela vaut aussi pour le secteur du tourisme (insolite) ! N’hésitez plus à mettre en place des attentions personnalisées pour les futurs séjours de vos clients. En cultivant ces détails, vous favoriserez non seulement des commentaires élogieux sur votre établissement, mais aussi la fidélité de votre clientèle.