Hébergements insolites : 13 conseils pour envoyer des newsletters qui plaisent à votre audience

58% des gens consultent leurs e-mails dès le réveil. C’est peut-être cela qui vous a donné envie d’envoyer votre newsletter ? Respect du RGPD, contenus de qualité, segmentation, stratégie et automatisation… Aujourd’hui, on vous délivre 13 bons conseils pour envoyer des newsletters efficaces et pertinentes.

N°1 Respecter le RGPD avec votre newsletter

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous en avez sûrement entendu parler. Cette loi vise à protéger les données personnelles.

Pour qu’une personne reçoive vos e-mails marketing, vous devez recueillir son consentement. Il doit être “libre, spécifique, éclairé et univoque”. Nous vous conseillons d’éviter certaines pratiques douteuses, voire interdites, pour l’obtenir.

• L’opt-in passif : vous obtenez le consentement d’une personne sans une action explicite de sa part. Par exemple, la case pour accepter de recevoir des informations par e-mail est précochée.
• Les opt-out : l’internaute doit cliquer sur une case s’il ne souhaite PAS recevoir d’e-mails marketing.
• L’obligation de cocher la case “j’accepte de recevoir des informations” en contrepartie de quelque chose.
• Offrir une réduction de tarif en échange de l’inscription à la newsletter.

Ces pratiques vont à l’encontre du RGPD et vous exposent à des amendes de la part de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés). Le plus sûr, c’est de mettre en place un formulaire d’inscription avec un Opt-In (une case à cocher) qui indique que la personne peut recevoir des e-mails marketing en la cochant.

Alors, résistez à l’envie d’ajouter les adresses de vos clients dans votre liste d’e-mails. Le fait qu’un client ait séjourné chez vous ne signifie pas qu’il donne son consentement pour recevoir des newsletters de votre part !

Vous devez également prévenir la personne qu’elle peut se désinscrire à tout moment de votre newsletter, via un lien de désinscription ou sur simple demande. Ce lien de désinscription doit figurer dans toutes vos newsletters.

Votre base de données d’e-mails n’en sera que plus qualifiée et votre image de marque vous dira merci !

N°2 Tenir toutes vos promesses

Votre ligne éditoriale et la fréquence de publication de votre newsletter constituent les deux éléments de votre promesse. Ce sont les deux éléments qui donnent envie aux internautes de s’abonner à votre newsletter. En fonction de ces informations, ils décident ou non de vous faire confiance en partageant avec vous leur adresse e-mail.

Vous n’avez pas envie de briser ce lien de confiance que vous avez commencé à tisser ?! Alors, voici un conseil précieux : tenez votre promesse. Respectez votre ligne éditoriale et la fréquence de publication que vous avez annoncée. Il n’y a rien de pire que de recevoir des e-mails toutes les semaines quand on nous a annoncé une newsletter mensuelle.

N°3 Envoyer des e-mails adaptés à tous les écrans

Saviez-vous qu’en 2021 plus de la moitié des newsletters étaient ouvertes sur mobile ? (Source : Numberly) En effet, beaucoup de personnes consultent nos e-mails lors de temps de pauses, au réveil ou encore dans les transports en commun.

Depuis, ce chiffre a certainement augmenté, car le mobile prend de plus en plus de place dans notre quotidien et dans notre manière de consommer. Un affichage non adapté aux petits écrans, un texte trop petit, une mise en page trop chargée… Ce sont autant d’éléments qui peuvent vous pénaliser. La newsletter devient illisible et le message se perd. En conséquence, votre abonné se désintéresse de votre contenu, voire se désinscrit de votre newsletter.

Lors de l’intégration de votre newsletter, pensez au responsive design ! Cette mise en page rend vos contenus d’e-mails accessibles sur tous types d’écrans. La plupart des outils d’e-mailing proposent des mises en page responsive design et permettent de vérifier que votre contenu se lit bien sur ordinateur ET smartphone.

N°4 Écrire des contenus pertinents pour votre audience

Imaginons que votre hébergement soit situé dans les Alpes, mais que dans votre newsletter vous mettiez en avant des lieux en bord de mer… Ou encore malgré votre démarche écoresponsable, vous vous mettez à promouvoir des pratiques peu écologiques. Ce n’est pas tellement cohérent par rapport à votre positionnement, non ?!

Votre newsletter doit s’accorder avec votre positionnement, vos valeurs, votre image… Elle doit aussi répondre aux besoins de vos lecteurs. Pour cela, vous devez vous demander ce que vos abonnés attendent de votre newsletter et de votre entreprise. Vous pouvez aussi vous demander ce que VOUS attendez d’eux.

N°5 Travailler votre objet d’e-mail

Chaque jour, on reçoit des dizaines d’e-mails marketing, si ce n’est plus. L’objet d’e-mail nous incite à ouvrir ou non votre newsletter et influence votre taux d’ouverture. Rendez-le pertinent, efficace et un brin séduisant !

Provoquez la curiosité ! Votre objet doit captiver et vous démarquer, pour donner envie de lire la suite. Bien sûr, évitez les objets abusifs, ou mensongers. Les titres “putaclics” ne sont jamais très bien vus. Préférez la cohérence et l’honnêteté ! Un contenu aligné avec votre objet vous aide à instaurer un climat de confiance.

N’oubliez pas de rédiger un objet concis, pour que votre teaser ne soit pas coupé.

N°6 Ne vendez pas à tout prix

En tant qu’entreprise, on a parfois tendance à croire que newsletter = offres promotionnelles à gogo ! Mais l’e-mail marketing peut prendre des formes bien différentes.

Oui, la newsletter est un levier très puissant et un canal de conversion très efficace. D’ailleurs, la newsletter se révèlerait 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour convertir votre audience (Source : étude menée par McKinsey). Cependant, il faut savoir être mesuré. Sinon, votre abonné risque de croire qu’il n’est plus considéré comme un humain, mais plutôt comme un portefeuille. Et ça, on veut clairement l’éviter !

Lorsque quelqu’un est abonné à votre newsletter, il vous fait déjà suffisamment confiance pour vous donner son e-mail. Vous n’avez pas besoin de vendre pour vendre, mais simplement de faire perdurer cette confiance. Chouchoutez votre audience et donnez-lui de la valeur ! Pour vous aider, voici quelques idées de contenus à créer pour vendre sans faire la course à la promotion.
– Donnez des idées de séjours
– Transmettez des informations qui rassurent
– Racontez votre histoire
– Délivrez des conseils
– Partagez des contenus ou des ressources
– Communiquez sur des actualités ou des événements

N°7 Personnaliser vos e-mails marketing

Votre audience vous suit pour votre hébergement insolite, mais aussi pour votre personnalité et les valeurs que vous transmettez. Insufflez cette belle énergie dans les contenus de vos e-mails, car votre personnalité vous démarque de vos concurrents. Cela va aussi vous permettre de tisser du lien et d’alimenter ce climat de confiance. Et vous le savez, plus de confiance = une audience plus encline à l’achat !

Pour personnaliser vos e-mails marketing, ajoutez des champs personnalisables, comme le prénom du destinataire. Ainsi, vos contacts ont l’impression que vous vous adressez directement à eux et créez plus de proximité avec votre audience.

Enfin, pour plus de personnalisation, adaptez le type d’e-mail que vous envoyez en fonction des actions de vos contacts.

• Votre contact se révèle être un “client fidèle” ? Envoyez un contenu inédit, comme un privilège.
• Vous obtenez un nouvel abonné à votre newsletter ? Envoyez un e-mail de bienvenue.
• Votre contact s’abonne à la suite d’un post que vous avez publié sur un sujet précis ? Envoyez-lui des e-mails sur ce même sujet.
• …

Cela demande un peu de stratégie, ce qui nous amène au point suivant !

N°8 Travailler votre stratégie

Envoyer des newsletters demande un peu de stratégie, car les e-mails influencent 59% des consommateurs dans leurs décisions d’achat. Il faut être un peu stratège et trouver le juste équilibre entre trop vendre et ne pas vendre du tout.

Un e-mail = un message = un objectif = un call-to-action

Pour chaque newsletter, demandez-vous où vous souhaitez amener votre lecteur ? Cela vous aidera à mieux cibler votre contenu et votre appel à l’action. Et vos abonnés sauront où ils doivent aller après avoir lu votre newsletter.

N°9 Choisir un CTA stratégique par newsletter

Le CTA (call-to-action) n’est pas un point final, mais une porte d’entrée vers la suite. Vous devez donc aiguiller votre lecteur. Choisissez un call-to-action unique par e-mail. Chacune de vos newsletters doit répondre à un objectif et donc renvoyer vers son propre appel à l’action.

Si dans votre newsletter on trouve un lien pour lire un nouvel article, un autre pour réserver une nuit, un autre pour se renseigner sur un événement… Votre newsletter perd son efficacité et votre audience est désorientée.

Le CTA doit être pertinent, efficace et attiser la curiosité. Par exemple, vous voulez remplir vos ailes de saisons ? Rédigez un contenu pour inspirer vos abonnés et leur donner envie de venir en juin ou en septembre. Et à la fin, vous pourrez mettre un CTA qui incite à réserver un week-end durant cette période. N’oubliez pas de réveiller votre créativité !

N° 10 Segmenter vos listes d’e-mails

Vous trouverez au moins deux types de personnes dans votre mailing list :
– Ceux qui sont déjà venus chez vous > vous désirez les fidéliser.
– Ceux qui ne vous connaissent pas encore > vous voulez les convaincre de réserver.

Forcément, vous n’allez pas vous adresser à eux de la même manière, au même moment et avec les mêmes contenus.
Voici notre conseil :

1. Créez des listes différentes en fonction du type d’abonné. On appelle ça la segmentation.
2. Une fois la segmentation faite, rédigez et envoyez différents types de contenus qui répondent aux différents besoins de chaque type d’abonné.

N°11 Surveiller les statistiques de votre newsletter

Rien de plus factuel que les chiffres ! Suivre vos statistiques vous aide à faire un état des lieux. Ils vous aident à comprendre ce qui a marché ou non et ce qui peut être itéré ou amélioré. On appelle ces chiffres les KPI, indicateurs clés de performance.

Chaque KPI vous permet de vous améliorer et d’atteindre un objectif précis. Voici quelques indicateurs que vous pouvez suivre.

• Le volume d’inscriptions : les abonnés à votre newsletter.
• La délivrabilité : le nombre d’e-mails qui arrivent à bon port.
• Le taux d’ouverture : les personnes qui ouvrent votre newsletter.
• Le taux de clic : les personnes qui cliquent sur les liens dans votre newsletter.
• Le nombre de réponses que vous obtenez.

N°12 Faire le ménage dans votre mailing list

Inutile d’envoyer des newsletters aux personnes qui ne s’intéressent plus ou pas à vous ! Supprimez régulièrement les “colds subscribers” de vos bases de données, les personnes qui n’interagissent plus avec vos contenus. Et voici deux avantages pour vous convaincre :
-> Ça évite de plomber vos statistiques. Trop de cold subscribers tirent vos statistiques vers le bas.
-> Ça améliore grandement la délivrabilité de vos e-mails. Trop d’e-mails non reçus par vos abonnés, et vos newsletters risquent d’être considérées comme spam !

N°13 Automatiser vos newsletters

Gagnez du temps et automatisez vos newsletters pour améliorer votre productivité et vous consacrer à l’essentiel.

– Programmez l’envoi de vos newsletters. Vous pouvez la rédiger et l’intégrer à l’avance pour qu’elle s’envoie toute seule pendant que vous effectuez d’autres tâches !
– Créez des workflows, des séquences e-mail qui se déclenchent automatiquement après une action précise de vos abonnés. Par exemple, automatisez l’envoi de votre newsletter de bienvenue : chaque fois qu’une nouvelle personne s’abonne à votre newsletter, elle reçoit un mail de bienvenue sans que vous ayez à lever le petit doigt.
– Automatisez la mise à jour de vos listes d’abonnés. On rentre dans le technique ! Vous pouvez attribuer un nombre de points à vos abonnés (on appelle ça le lead scoring). Chaque action de vos abonnés leur permet d’obtenir des points. Plus votre abonné obtient de points, plus il avance dans votre tunnel de conversion et plus il est prêt à passer à l’achat.

Vous possédez toutes les clés pour rédiger des newsletters pertinentes, qui respectent les bonnes pratiques et qui convertissent. D’ailleurs, la newsletter reste un très bon canal pour fidéliser votre clientèle. De plus, la fidélisation vous coûterait 5 fois moins cher que l’acquisition. Pour en savoir plus, lisez notre article “comment fidéliser ses clients après un séjour insolite”.