Aujourd’hui, on entend partout que, pour démarquer son entreprise, il est indispensable de communiquer sur Internet. Site officiel, réseaux sociaux, newsletters, podcasts… Autant d‘outils à votre disposition pour attirer les voyageurs, promouvoir votre domaine insolite et remplir votre calendrier de réservations. Mais à quel prix ? Vous êtes-vous déjà demandé si tous ces canaux de communication avaient un impact sur l’environnement ? Oui, pour faire « tourner » votre exploitation, vous devez faire du bruit. Sortir du lot, faire savoir que vous existez. Pourtant, il existe d’autres moyens pour y parvenir, sans en faire pâtir la planète. C’est pourquoi Esprit Insolite partage avec vous 6 démarches constructives pour adopter une communication responsable.

Refondre votre site internet pour une communication responsable

Au moment de concrétiser votre projet d’hébergement insolite, vous avez peut-être fait le choix de publier un site internet. Véritable vitrine de votre activité, il permet aux vacanciers de se renseigner, de réserver un séjour, de vous contacter. Toutefois, à l’instar de tous les autres sites accessibles sur le Web, le vôtre est énergivore et… pollue la planète. On n’y pense pas forcément, parce qu’il ne s’agit pas de pollution « tangible », mais les technologies numériques ne sont pas les plus écologiques.

Petite précision indispensable : le but de cet article n’est pas de culpabiliser qui que ce soit. Chacun fait ce qu’il peut à son échelle. Nous souhaitons simplement vous montrer qu’il est possible, si vous le souhaitez, de faire les choses différemment, et d’adopter une approche différente.

Ainsi, pour mettre en place une communication plus respectueuse de l’environnement, pourquoi ne pas améliorer votre site internet ? C’est possible si vous optez pour un hébergeur (web) écoresponsable ! De plus en plus de prestataires proposent leurs services en conscience, pour minimiser l’impact du numérique sur la planète.

Faire le choix d’un site éco-conçu est un petit pas, mais ô combien indispensable de nos jours. En tant que professionnels du tourisme, vous ne vous adressez pas à des usagers situés dans une seule zone géographique. Cela dit, vous pouvez vous tourner vers un prestataire implanté dans votre région, ou dont la politique de consommation électrique est maîtrisée. De cette façon, les ressources énergétiques ne sont pas gaspillées, mais utilisées à bon escient.

Oui au réseau social intelligent

Vous en avez assez de publier des photos hors de propos sur Facebook ? De rédiger des posts sans conviction sur Instagram ? De ne rien comprendre à TikTok et de perdre plusieurs heures par jour à essayer d’y remédier ? Pour que toutes ces situations ne soient plus que de mauvais souvenirs, une seule solution : sélectionner votre réseau favori, et oublier tous les autres !

La communication vraiment responsable passe par l’usage d’outils appropriés à votre situation. Or, essayer d’être présents sur absolument TOUS les réseaux sociaux existants ne vous mènera nulle part. Si ce n’est à l’épuisement. Le burn-out n’a jamais aidé personne, et encore moins la planète. En effet, beaucoup trop d’artisans, d’entrepreneurs ou d’hébergeurs touristiques s’efforcent d’être partout à la fois. Ils font également tous la même erreur : ils n’adaptent pas le contenu posté au canal employé ! Résultats : aucuns, ils ne sont pas au rendez-vous, justement.

Faites le test ! Multiplier les actions et les posts sur toutes les plateformes nécessite une énergie monstre. Vos efforts ne porteront pas leurs fruits, vous allez perdre du temps et de l’argent. Au final, vous risquez fort d’être découragé. Choisissez, au contraire, un réseau social de prédilection. Vous serez beaucoup plus concentré sur vos objectifs et parviendrez plus facilement à les remplir !

Communiquer de manière responsable : plus facile à plusieurs

Vous souhaitez inscrire votre activité touristique dans une démarche écologique, mais comment s’y prendre ? Le meilleur moyen d’y parvenir est de ne pas rester seul(e), mais de vous entourer ! Effectivement, vous avez tout intérêt à nouer des partenariats avec d’autres professionnels engagés. Pas forcément d’autres hébergeurs insolites, plutôt des artisans passionnés, des fabricants locaux qui exercent leur profession avec égard pour l’environnement.

La démarche la plus simple à entreprendre consiste à vous tourner vers des marques cosmétiques ou d’entretien écoresponsables. Il en existe de plus en plus aujourd’hui et, dans votre région, vous trouverez forcément un fabricant de savons naturels ou de lessive écologique. Promouvoir vos services et produits respectifs est une excellente stratégie pour sensibiliser les vacanciers. Vous relayez des « informations » pertinentes et favorables pour les écosystèmes.

Peut-être que l’investissement initial dans ce type de produits vous coûtera un tantinet plus cher que les nettoyants classiques. En revanche, leurs emplois sont multiples. Le vinaigre blanc est un détergent magique, dont les usages ne tiennent pas sur les doigts d’une main. Le savon noir pourra même vous être utile au jardin, etc. En clair, repérez les acteurs engagés proches de votre domaine et associez-vous avec eux. Ensemble, vous pourrez vous faire l’écho d’un autre idéal de communication, qui saura, à son tour, séduire d’autres professionnels.

L’inclusivité et l’accessibilité, essentielles pour vous exprimer

Lorsqu’on poste ou rédige pour le Web, on oublie trop souvent l’humain qui nous lira de l’autre côté de l’écran. À l’époque qui est la nôtre, il est très facile de se perdre dans une course aux « likes ». Quitte à négliger une partie des internautes et à perdre de vue le message qu’on souhaitait faire passer. Malheureusement, en France, l’illectronisme touche encore une bonne partie de la population. 15 %, plus spécifiquement, selon un rapport de l’Observatoire des Inégalités publié en mars 2024. Sans parler des personnes qui présentent un handicap visuel ou auditif.

Avez-vous déjà songé à modifier votre parcours client afin que tout le monde, sans exception, puisse s’y engager ? De même, l’accessibilité de votre site web est déterminante pour les voyageurs malvoyants. Leur donner la possibilité de grossir la taille des caractères sur vos pages ou de comprendre les images en les survolant à l’aide du curseur peut transformer leur expérience utilisateur du tout au tout ! En ce sens, renseigner les balises alt de vos illustrations est important.

Enfin, saviez-vous qu’il existait des couleurs de police plus énergivores que les autres ? On y pense rarement, parce qu’on privilégie très souvent le résultat visuel, l’aspect esthétique, la charte graphique… Hélas, ces détails aussi ont un impact sur la planète. Pour réduire votre empreinte carbone, préférez les tons sombres. Le noir, par exemple, consomme bien moins d’énergie que le blanc. Ensuite, les nuances de jaune et de vert se positionnent très bien, tandis que le bleu, le violet et le rose affichent un plus mauvais score.

Toutes réflexions faites, pourquoi ne pas vous impliquer en faveur des minorités ? Une véritable prise de position, pour accueillir tous les particuliers, sans distinction, dans vos hébergements insolites !

Changer vos habitudes pour mieux en parler

Le consumérisme n’est pas une invention. Notre société est bâtie sur une idéologie économique qui accorde une place capitale à la consommation. Et ce, au détriment des ressources naturelles qui s’appauvrissent, des produits qui existent déjà mais que l’on préfère remplacer plutôt que de réparer, etc. Cela étant, vous êtes en mesure de prôner le minimalisme pour vos hébergements insolites.

Évidemment, il ne s’agit pas de retirer toute trace de décoration et d’accueillir les vacanciers dans des logements austères. Respecter la planète et vivre des séjours extraordinaires ne sont pas des actions incompatibles. Mais si l’on essaie de réfléchir avant d’acheter du neuf, de remettre en état avant de jeter, les bénéfices seront bien réels. Cette dernière option n’est pas toujours faisable, mais elle vaut le coup d’être tentée !

Quoi qu’il en soit, vous pouvez décider d’équiper vos locations atypiques avec des appareils de seconde main. D’orner les intérieurs à partir d’objets chinés en brocante ou auprès d’associations solidaires. Dans un second temps, vous pourrez documenter (intelligemment) vos trouvailles et en faire part à votre communauté. Un très beau procédé pour mettre en lumière vos engagements et en parler pour faire changer les mentalités ! Acheter moins pour vivre mieux : une maxime qui compte de plus en plus d’adeptes, notamment sur les réseaux sociaux.

Éliminer le superflu pour communiquer avec éthique et responsabilité

Au bout du compte, communiquer de manière engagée avec les voyageurs n’est pas si complexe que cela. Pour y parvenir, une seule règle d’or : vous concentrer sur l’essentiel ! Eh oui, en ligne ou dans les médias, vous trouverez de nombreuses injonctions à poster tous les jours sur les réseaux, à inonder vos clients d’e-mails promotionnels, de news en tous genres, etc. Or, il n’est pas nécessaire d’envoyer autant de messages ou de publier des stories quotidiennement sur Instagram. Non seulement de telles pratiques sont hyper chronophages et (quasi) impossibles à tenir sur la durée, mais en plus, elles vous coûteraient beaucoup trop cher.

En réalité, il faut surtout se souvenir de l’objectif principal de la communication. Créer du lien, échanger, partager ; en bref, tisser une relation de confiance qui profite aux deux parties. Pour y parvenir, servez-vous des questions suivantes comme d’un filtre avant de cliquer sur « Envoyer ». Qu’avez-vous en commun, vous et vos hôtes ? Qu’est-ce qui vous rassemble ? Est-ce que ce que vous vous apprêtez à leur dire vous sera bénéfique à tous les deux ?

Ces interrogations simples vous permettront de réfléchir avant d’agir et de faire la part des choses. Less is more dit-on souvent en anglais, une expression qui signifie que « moins, c’est plus ». Un adage qui mérite sa place en ce qui concerne la communication. Inutile d’inonder la boîte mail de vos clients à tout bout de champ. Vous risqueriez uniquement de les exaspérer et de hâter leur désinscription de votre liste de diffusion !

Pourquoi est-il crucial d’adopter une communication responsable ?

À l’heure actuelle, le numérique a un impact considérable sur la planète. Et, alors que la course à l’intelligence artificielle n’en finit plus, il est urgent de tirer la sonnette d’alarme. Le numérique est à l’origine de 4 % des émissions de gaz à effet de serre mondiales et 2,5 % de l’empreinte carbone française. Certes, ces chiffres semblent bien insignifiants comparés à d’autres secteurs comme le tourisme, le transport, l’agroalimentaire…

Pourtant, face à l’augmentation constante des réseaux de communication et du temps d’écran des particuliers, l’empreinte carbone du numérique pourrait atteindre… plus de 60 % d’ici à 2040, si rien n’est fait avant pour maîtriser nos usages. Cela porterait les émissions nationales à 6,7 %, soit presque trois fois plus que maintenant* !À partir de là, que diriez-vous de communiquer moins, mais de façon beaucoup plus impactante ? Effectuer les bons éco-gestes est à la portée de tous et ne présente que des avantages. Gain de temps et d’énergie considérable, préservation de nos écosystèmes… La communication marketing peut être positive, il suffit de basculer sur le bon état d’esprit !

**Source : L’empreinte environnementale du numérique, ARCEP, juillet 2024.**

Que pensez-vous de ces 6 démarches constructives pour adopter une communication responsable ? Limitez-vous déjà les échanges d’informations trop généralistes ou hyper commerciaux ? Chaque action, même infime, compte. En définitive, le principal est de ne pas rester passif face aux défis environnementaux actuels. Vous,  hébergeurs, avez la possibilité de faire la différence, de réorienter vos stratégies de communication pour les rendre plus durables. En favorisant des échanges plus authentiques et en sélectionnant vos outils numériques, vous parviendrez à relever ce défi de taille et à vraiment devenir acteur du changement !