En tant qu’hébergeur professionnel, vous savez que proposer linge de lit et de maison impeccable à vos hôtes est indispensable. Oui, mais comment faire pour gérer au mieux la laverie et être rentable ? Mauvaise organisation, rapports qualité-prix déséquilibrés, insatisfaction de la clientèle… Les problèmes peuvent être nombreux et survenir rapidement. Découvrez dans cet article nos conseils pour optimiser vos coûts, perpétuer la satisfaction client et gagner en sérénité !

Quid des serviettes, draps de bain et linge de lit ?

Pour savoir comment gérer au mieux la laverie et être rentable, il faut avant tout répondre à une interrogation. Et justement si vous êtes porteur de projet ou en activité depuis peu, peut-être êtes-vous taraudé par une question bien particulière. Faut-il, oui ou non, fournir le linge aux vacanciers qui séjournent dans votre hébergement insolite ? Vous pouvez d’ores et déjà arrêter de vous creuser les méninges ! Car oui, vos hôtes s’attendent à ce que du linge de toutes sortes soit à leur disposition à leur arrivée. Il s’agit d’un élément à part entière de l’expérience voyageur. À ce titre, il joue un rôle crucial dans la réputation de votre logement touristique.

Vous devez absolument vous assurer que les clients ont accès aux essentiels. Ces derniers comprennent des serviettes de bain et de toilette, un tapis de douche, des torchons pour la vaisselle… Vous pouvez être certain que la grande majorité des hôtes rechignera à transporter ses propres draps ! Surtout que, lors d’un voyage en avion, le linge pèse lourd et la franchise bagage n’est jamais bon marché. Même en train, prendre avec soi draps et serviette de toilette se révèle vite très encombrant.

Alors, s’il a un temps été possible d’enjoindre les voyageurs à ramener leur propre linge, celui-ci est désormais révolu. Vos hôtes recherchent une expérience unique en logeant dans votre hébergement insolite. Un séjour qui doit s’accompagner d’un certain confort, sous peine d’entacher la renommée de votre établissement. Inutile de donner aux voyageurs l’occasion de rédiger des avis négatifs sur la qualité du service reçu dans votre logement !

Rentabiliser la gestion du linge en hébergement insolite

Lorsqu’on dirige un établissement qui accueille du public, fournir du linge propre et en quantité suffisante est primordial. Il peut s’agir d’un véritable facteur différenciant par rapport à vos concurrents. À condition que vous gériez la laverie sans grever votre budget, soit le véritable cœur de la problématique.

Il faut tout d’abord savoir que, pour fournir du linge aux voyageurs, plusieurs options s’offrent à vous :

– La blanchisserie intégrée à votre domaine d’hébergements insolites : c’est vous qui gérez tout de A à Z ;
– La sous-traitance, qui consiste à confier à un prestataire externe le soin de nettoyer le linge des clients ;
– Et enfin, la location du linge de lit et de maison.

Quant à jeter votre dévolu sur l’une ou l’autre, seule l’étude approfondie de votre situation vous y aidera. Il n’existe malheureusement pas de solution parfaite, puisque chacune peut se révéler efficace dans un certain contexte. Par conséquent, l’approche qui conviendra à un domaine de cabanes dans les arbres ne sera peut-être pas celle qu’il faut pour la gestion de yourtes.

Bien gérer le linge en locations de courte durée : quelles solutions ?

Nous avons évoqué ci-dessus les différents choix que vous pourrez faire pour assurer le nettoyage du linge en hébergement. Certaines solutions seront plus chronophages, d’autres plus coûteuses. Et, bien entendu, chaque possibilité détient son lot d’avantages et d’inconvénients !

Fort heureusement, faire l’effort d’appréhender la gestion de la laverie dans sa globalité peut aider à prendre les bonnes décisions. Ci-dessous, nous analysons donc minutieusement chaque situation. Vous pourrez ainsi vous décider plus facilement en faveur de celle qui sera la plus adaptée à votre hébergement insolite.

L’internationalisation du lavage

Opter pour la gestion du linge en interne revient à superviser intégralement tous les aspects qui y sont liés. En d’autres termes, vous ou votre équipe serez responsables des différentes étapes requises pour obtenir du linge de qualité :

– Collecte des draps, serviettes, etc. dans les chambres et les hébergements ;
– Tri des différents éléments des parures de lit, serviettes, torchons… ;
– Lavage en lui-même ;
– Séchage et repassage du linge de lit et de maison ;
– Pliage et stockage du linge.

Vous l’avez compris, cette option implique que vous investissiez dans du matériel approprié pour mener à bien toutes ces étapes. Mais, d’une part, ce type d’équipements est  onéreux. D’autre part, il est volumineux et peut être gênant. De même, l’installation de la buanderie dans un local réservé est quasiment incontournable pour garantir un résultat à la hauteur. Si vous n’avez ni la place ni les moyens de travailler correctement, il y a de fortes chances pour que vos clients se montrent insatisfaits. Il est enfin important d’instaurer un système d’inventaire abouti, afin d’éviter la disparition de taies d’oreiller ou de serviettes.

Autant de critères à considérer avant de prendre une quelconque résolution. De plus, au départ, l’achat d’articles textiles qualitatifs pourra représenter un investissement considérable, que vous devez prendre en compte. Gérer au mieux sa laverie passe par un temps de réflexion capital pour éviter les erreurs préjudiciables. Vous vous sentez perdu ? Commencer par étudier le rapport entre les bénéfices attendus et l’argent qu’il faudra dépenser sur la durée.

Toutefois, prendre soi-même en charge l’entretien du linge possède aussi de nombreux atouts :

– Une autonomie totale quant au nettoyage des draps, serviettes, torchons… ;
– Une visibilité accrue et permanente par rapport à chaque phase du processus ;
– Le suivi « de près » du stock de linge propre : vous ne dépendez pas des livraisons d’un pressing indépendant ;
– En tant que buanderie personnelle, celle-ci n’est pas soumise à un marquage de traçabilité = gain de temps et d’argent ;
– Internaliser l’entretien du linge, c’est dire adieu aux tracas liés à la perte éventuelle de nappes ou de serviettes lors des livraisons.

Et ce n’est pas tout. Superviser le nettoyage du linge de votre hébergement insolite peut vous permettre de vous démarquer d’une autre façon encore. En effet, rien ne vous empêche d’offrir un service d’entretien express de leurs vêtements individuels. Personne n’est jamais à l’abri d’un imprévu pendant les vacances. Disposer d’habits propres et fraîchement repassés pourra faire une vraie différence pour les vacanciers.

Un dernier point reste à évoquer concernant l’internalisation de la laverie. En choisissant cette option, il va sans dire que vous devrez vous entourer d’experts dans le domaine. À moins que vous ne soyez vous-même capable de faire fonctionner les machines. Repasser et plier le linge avec soin devra également appartenir aux prérequis. Faire appel à un tiers pourra soulager votre charge mentale et vous permettre de vous consacrer à d’autres tâches. Cela nécessite cependant que vous ayez le budget pour la rémunérer, et que cette dépense ne déséquilibre pas votre trésorerie.

Comment gérer au mieux la laverie et être rentable : externaliser le lavage

Si vous vous demandez comment gérer au mieux la laverie et être rentable, ne négligez pas la méthode qui suit. L’externalisation de l’entretien du linge de lit et de maison peut se faire auprès d’une entreprise spécialisée. Et qui dit blanchisserie, dit également équipement approprié. En premier lieu, cela vous évite d’avoir à investir dans des machines coûteuses. Ensuite, inutile de trouver un endroit pour les installer ou de recruter un ou une experte pour les opérer.

De plus, la société avec laquelle vous échangerez pourra aussi être responsable de toute la logistique associée en amont. À commencer par le ramassage du linge, draps ou vêtements de travail, en passant par la distribution des articles propres. Puis en assumant la réalisation de tous les stades impliqués dans le processus.

À l’instar d’une laverie interne, impossible de trancher nettement en faveur d’un prestataire externe pour laver draps, nappes, serviettes, etc. Cela s’explique par le fait que ce dispositif comporte lui aussi bien des avantages et des inconvénients :

– Plus besoin d’acquérir le matériel professionnel, ou de le louer ;
– Traiter avec une blanchisserie, c’est bien souvent la garantie d’un résultat irréprochable ;
– Vous n’avez pas à vous soucier des procédés employés : hygiène et propreté seront au rendez-vous.

De même, un pressing spécialisé est généralement pourvu de machines modernes à la capacité de lavage élevé. Autrement dit, vous pourrez y recourir sans problème en cas de besoin spécial ou d’urgence. En sélectionnant votre prestataire avec soin, c’est aussi un grand poids que vous pourrez décharger de vos épaules. Vous pourrez vous reposer sur lui et son expertise, sans vous préoccuper de récupérer des linges d’un blanc éclatant.

Ce point rejoint celui évoqué précédemment. Votre activité d’hébergeur nécessite déjà, en elle-même, que vous lui consacriez beaucoup de temps. Profitez de ne pas avoir à vous inquiéter de gérer le linge de vos hébergements pour concentrer vos efforts ailleurs. Parfaire votre procédure d’accueil, réfléchir à de nouvelles offres ou optimiser les ailes de saison ne sont que des exemples parmi d’autres.

D’un autre côté, externaliser la laverie comporte malgré tout de multiples désavantages :

– Selon le prestataire choisi, déléguer une ou plusieurs tâches peut s’avérer plus budgétivore que de la réaliser soi-même ;
– L’erreur est humaine et, d’ordinaire, les imprévus ne se gênent pas pour faire irruption dans notre quotidien. Certains articles risquent d’être égarés par le blanchisseur, il pourra accuser des retards dans la livraison du linge propre…

Sachez, pour finir, que cette méthode exige que vous appreniez à lâcher du lest. Vous ne serez plus susceptible de contrôler le nettoyage du linge ou la façon dont il sera plié et repassé. Évidemment, il est toujours possible de s’entretenir avec le pressing pour trouver un accord qui convient à chaque partie. Mais, la plupart du temps, les professionnels ont leur propre organisation et pas forcément envie d’y déroger.

Louer le linge de ses hébergements insolites

Vous ne souhaitez ni externaliser la procédure ni vous en charger vous-même ? Alors la location de linge est peut-être la solution qu’il vous faut. Il existe de nombreuses sociétés qui proposent ce genre de services.

Un avertissement s’impose néanmoins : louer du linge pour ses locations saisonnières n’est habituellement recommandé que sur de courtes durées. En effet, si elle semble moins chère de prime abord, cette technique comporte quand même quelques désagréments :

– Vous n’aurez pas toujours la possibilité d’opter pour le type de textiles que vous souhaitez ;
– Le linge de lit ou de maison loué n’est pas systématiquement aussi propre qu’en pressing ;
– En cas d’articles endommagés ou perdus, le prestataire externe facturera des frais supplémentaires.

En définitive, la location de linge est davantage une solution de secours qu’une option viable sur le long terme. Elle peut servir à pallier un problème technique rencontré par la blanchisserie avec laquelle vous travaillez. Louer des parures de lit peut aussi vous sauver la mise si vous êtes débordé en interne. Ayez-y recours ponctuellement, lorsque vous n’avez pas d’autres choix vers lesquels vous tourner.

Gérer au mieux la laverie et être rentable : l’impact environnemental

C’est un fait, la gestion du linge constitue un poste clé dans l’administration d’un hébergement touristique insolite. C’est également celui qui a le plus de conséquences sur l’environnement*. Et pas uniquement dans le secteur hôtelier.

Nettoyer et repasser draps, nappes, serviettes de toilette et consorts sont des actions gourmandes en eau et en énergie. Sans parler des produits d’entretien et autres détergents utilisés pour obtenir un linge immaculé. Leur impact environnemental est alarmant. À l’heure actuelle, il est important d’en tenir compte.

Cela dit, gérer la laverie de manière optimale et rentable et préserver l’écosystème ne sont pas des actions incompatibles. D’autant que se mettre au ménage écologique est à la portée de tous. Même s’il est vrai qu’à votre échelle, changer les choses passe par la sélection de matériel adapté à cet objectif.

* Source : ADEME, Agence de la Transition Écologique.

Un seul mot d’ordre : communiquer !

Le dialogue a toujours été la meilleure solution pour désamorcer un conflit ou expliquer un parti pris. Vos clients se demandent pourquoi peignoirs et serviettes multiples sont absents de la salle de bains ? Sensibilisez-les pour justifier votre démarche de ne pas proposer des draps de bain de différentes tailles lors d’un même séjour. À plus forte raison si votre logement insolite est labellisé.

Ne lésinez pas sur les détails et communiquez au sujet de votre engagement autant que vous le pouvez. Faites-en un post sur les réseaux sociaux. Parlez-en sur votre site internet, insérez une mention « Bon à savoir » dans vos e-mails ou votre newsletter… Le règlement intérieur de votre hébergement insolite et le livret d’accueil pour les visiteurs doivent comporter ces informations.

Comment gérer au mieux la laverie et être rentable : espacer les lavages, tout simplement

Rassurez-vous, il ne s’agit pas de faire l’impasse sur le nettoyage du linge fourni aux voyageurs. Plutôt de réduire la fréquence des lessives, surtout pour les courts séjours. Sur quelques jours à peine, il n’est par exemple pas forcément nécessaire de laver serviettes de toilette et torchons.

À l’image des établissements hôteliers, mettez à disposition des vacanciers un panonceau à suspendre à la porte. En fonctionnant de la sorte, ils pourront vous indiquer s’ils souhaitent vraiment que vous récupériez leur linge avant leur départ. Instaurer un système de nettoyage « à la demande » est une excellente manière de conscientiser le public.

Pour augmenter vos chances de réussite, veillez à installer suffisamment de patères dans la salle d’eau. Si les clients n’ont pas de porte-serviettes sur lesquels les faire sécher, ils ne joueront pas le jeu !

Minimiser la pollution liée au nettoyage du linge : acheter en conscience

Saviez-vous que les types de textiles employés dans votre logement insolite ne sont pas anodins ? En fait, dans l’opinion populaire, plus le grammage du linge est élevé, plus celui-ci est de qualité. Pourtant, cela n’est pas nécessairement vrai. Alors, pourquoi ne pas réévaluer le poids de votre linge, ou vous tourner vers un palier inférieur au moment de l’achat ?

Le même raisonnement s’applique à la taille des draps de bains et serviettes. Des dimensions plus petites, cela signifie aussi moins de poids à laver en machine. Diminuer le grammage de seulement 50 grammes au mètre carré réduirait le nombre de cycles en machine de 12,5 % !

Trier ses partenaires sur le volet

Pour conclure sur l’impact environnemental de la laverie, la nomination des prestataires ne doit pas se faire à la légère. Certes, il n’est pas toujours facile ou possible de sélectionner des blanchisseries engagées, mais certaines font bouger les choses.

WASHiN, société innovante ayant mis au point un système de laverie connectée, écologique, citoyenne et responsable, en fait partie. En outre, seules des lessives certifiées ECOCERT® sont utilisées pour laver le linge. Enfin, l’entreprise vous accompagne dans la création de votre laverie personnelle, si vous préférez gérer cela vous-même.

Votre domaine d’hébergements insolites est basé en région parisienne ? Dans ce cas, la franchise Koala Pressing est faite pour vous. L’assurance d’un travail irréprochable, réalisé à la main, et dans le respect de l’environnement. Cette blanchisserie propose même une prestation d’urgence pour restituer votre linge propre en un temps record.

D’autres initiatives existent encore en France et permettent de limiter l’impact de la gestion du linge en hébergement insolite.

Et pour aller plus loin, Unic Stay vous donne quelques conseils pour fabriquer ses propres produits d’entretien et d’hygiène !

Avec ce condensé d’informations, vous savez maintenant comment gérer au mieux la laverie et être rentable. Il s’agit d’un poste primordial, sinon clé, pour espérer pérenniser votre activité touristique. Exigences de la clientèle, façons de faire ancrer dans les mœurs… Il n’est pas toujours simple de s’y retrouver. Malgré tout, une bonne gestion du linge et de son nettoyage est indispensable pour éviter les dépenses excessives. Et vous avez là tout pour y parvenir !