Comment gérer la présence d’animaux domestiques, sauvages ou de basse-cour au sein de son domaine ? Quelles sont les obligations des propriétaires d’hébergement insolite avec animaux ? Si la grande majorité des gens apprécient leur contact, il peut aussi en rebuter plus d’un. Appréhension, traumatisme, réactions allergiques, risques de sécurité… Tous les clients ne souhaitent pas forcément passer leurs vacances avec des compagnons à poils ou à plumes. Comment bien gérer cette proximité ? Découvrez quelles sont vos obligations et responsabilités pour concilier locations insolites et bien-être des voyageurs.

Assurer la bonne gestion d’hébergements insolites avec animaux

De manière générale, avoir un animal de compagnie ou autre sur son lieu de travail nécessite l’approbation de son employeur. En tant qu’hébergeur ou porteur de projet d’hébergement insolite, vous seul êtes à même de décider si celui-ci est autorisé sur votre propriété. Comme celle d’accepter les chiens dans votre logement touristique, entre autres. Si cette décision vous appartient, elle ne vous dédouane pas pour autant des responsabilités qui vous incombent face aux voyageurs. En effet, posséder des animaux domestiques, qu’ils soient terrestres ou aquatiques, dans un établissement recevant du public, peut porter à conséquence.

En vue d’éviter tout incident, il convient donc de prendre en compte un certain nombre de critères. Ou d’instaurer diverses mesures de sécurité. Tout cela vous permettra d’anticiper les situations problématiques et de continuer à offrir des séjours de qualité à vos futurs hôtes. Les obligations des propriétaires d’hébergement insolite avec animaux ne sont pas plus contraignantes que pour les autres professions. Il convient cependant de connaître la réglementation pour garantir la tranquillité de tous.

Impliquer votre personnel

Les voyageurs ne sont pas les seuls à être concernés par une possible cohabitation avec des animaux. Si vous gérez votre domaine avec une équipe de plusieurs employés, entretenez-vous avec eux au préalable. Il est impératif que chacun se sente à l’aise pour prévenir l’installation d’une ambiance délétère sur le long terme.

Obligations des propriétaires d’hébergement insolite avec animaux : souscrire une assurance adaptée

Pour beaucoup, le fait de pouvoir côtoyer des animaux domestiques ou sauvages est vu comme quelque chose de ludique. Il ne s’agit toutefois pas d’un contexte à prendre à la légère. En cas d’accident ou de dommage engendré par votre animal, c’est bien vous, propriétaire, qui en porterez la responsabilité.

Opter pour une assurance habitation est aussi un bon moyen de bénéficier de la responsabilité civile qui y est intégrée. Celle-ci pourra couvrir les éventuels dégâts causés par un animal, à savoir :
– Un chat, un chien, un lapin nain ou même un volatile (perruche, canari…) ;
– Un cheval ;
– Des oiseaux de basse-cour.

Là encore, si les tiers qui subissent un préjudice sont couverts par l’assurance, l’animal qui le cause ne l’est pas. Les dépenses vétérinaires, le cas échéant, seront donc à votre charge.

En revanche, la responsabilité civile dite « classique » n’est pas toujours suffisante. Vous voulez être certain d’être couvert dans le cadre de votre activité d’hébergeur ? Alors, il sera nécessaire de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle, bien que celle-ci ne soit pas obligatoire.

Quels animaux ne sont pas pris en charge par l’assurance ?

Bien entendu, comme pour toute prestation, l’assurance responsabilité civile comporte des exceptions. Dans votre cas, trois types d’animaux ne sont pas couverts par cette garantie :
– Les chiens dits « de catégorie » : seul un assureur pourra vous répondre avec certitude.
– Les animaux sauvages, même s’ils ont été apprivoisés.
– Tout animal élevé dans le cadre d’une activité agricole, pour laquelle une assurance spéciale existe.

Dans l’hypothèse où vous n’adhérez pas à un contrat pour ces catégories, vous devrez assumer les frais liés aux dégradations.

Hébergement insolite avec animaux : assurer la sécurité des voyageurs

Les obligations des propriétaires d’hébergement insolite avec animaux comportent plusieurs aspects à prendre en compte. Ces derniers sont essentiels pour accueillir les visiteurs de votre domaine insolite dans de bonnes conditions. Peu importe l’espèce animale qui vit sur votre terrain ou dans votre propre logement, son instant « sauvage » peut ne jamais disparaître complètement. Inutile d’ouvrir un hébergement insolite ou de proposer des visites pédagogiques lorsqu’on possède un chien agressif. À moins d’assurer sa mise à l’écart systématique lors de la présence de voyageurs. La sécurité et le bien-être de vos hôtes ne doivent jamais être menacés. Vous devez donc vous porter garant du caractère sociable du ou des animaux présents sur le site.

De plus, si certains comportements sont à proscrire de la part des visiteurs, faites-leur savoir. Car, naturellement, ils auront tendance à vouloir nourrir les canards ou les alpagas, alors que cela peut être néfaste pour leur santé. D’autres espèces n’apprécieront pas qu’on leur caresse la tête ou qu’on les approche de trop près. Autant de pratiques dont il est capital d’avertir les touristes si elles sont à bannir.

Assurer une bonne communication pour un séjour insolite avec animaux

Animaux domestiques, alpagas en liberté, animaux de basse-cour… Quel que soit le type d’animaux présents dans votre domaine, la finalité est la même. Une bonne communication est primordiale afin de prévenir tout malentendu. Assurez-vous donc d’informer correctement vos futurs hôtes des rencontres qu’ils feront en séjournant chez vous. Il est indispensable que les voyageurs sachent à quoi s’attendre avant d’effectuer une réservation. Cela peut être déterminant pour les familles avec enfants ou un nourrisson.

Certaines personnes sont également allergiques aux chats ou aux chiens et auront besoin d’être rassurées. Vous pouvez par exemple leur expliquer que vos animaux n’ont pas accès aux chambres en location. Ou que vous avez adopté une procédure de nettoyage stricte pour assurer leur confort.

Les informations à communiquer aux voyageurs

Certes, les vacances à la ferme ont la cote en ce moment. Cela ne vous dispense pas de vous poser quelques questions avant l’accueil des voyageurs. Ces derniers risquent d’ailleurs de vous contacter en amont du séjour. Assurez-vous de pouvoir leur fournir des réponses claires et précises :
– Quelles espèces d’animaux sont présentes sur votre propriété ?
– Peuvent-ils évoluer librement au sein du domaine insolite ou disposent-ils d’une zone dédiée ?
– Les vacanciers sont-ils en mesure de s’occuper des animaux pendant leur séjour (pour les nourrir, ramasser des œufs…) ?
– Y a-t-il des gestes ou des comportements que les touristes doivent éviter en leur présence ?

N’hésitez pas à être le plus précis possible pour tranquilliser au maximum les hôtes qui envisageraient de louer votre hébergement.

Afin de créer du lien avec les visiteurs, vous pouvez rédiger une fiche de présentation par animal. Vos hôtes sauront ainsi comment s’appelle votre compagnon à quatre pattes ; ou les poules qui se promènent dans le jardin. Rien ne vous empêche d’y ajouter une touche d’humour. Ou des détails pour raconter le vécu de ces bêtes à poils et à plumes.

Les supports sur lesquels communiquer sur la présence d’animaux

Vous avez fourni suffisamment de détails sur la faune présente chez vous ? Contrôlez maintenant que cela a été fait sur tous vos supports de
communication :

– Sur votre site Internet ;
– Dans les e-mails que vous envoyez aux clients avant leur séjour (sous forme de petit rappel, par exemple) ;
– Si vous en utilisez, sur les dépliants qui présentent votre domaine et ses caractéristiques ;
– À travers vos réseaux sociaux, via un ou plusieurs posts, ou une story enregistrée « À la une ».

Cette dernière option présente l’avantage de pouvoir être facilement retrouvée par vos hôtes. Mais, là encore, soyez certain d’en faire part à votre communauté pour qu’elle sache où se renseigner. Un hébergement insolite avec basse-cour peut être un véritable atout économique, dans la mesure où vous assurez la sécurité des voyageurs, et le bien-être des animaux.

Hébergement insolite et animaux : deux éléments compatibles

Vous le voyez, la présence d’animaux au sein de votre domaine est soumise à plusieurs obligations. Lorsqu’on accueille du public, plus encore s’il s’agit d’enfants en bas âge, des précautions s’imposent. Cependant, ces compagnons à deux ou quatre pattes peuvent aussi représenter une opportunité commerciale non négligeable. Nombreux sont les voyageurs en quête de séjours pédagogiques pour leurs bambins. Posséder des alpagas, des ânes ou quelques poules peut donc vous aider à capter un nouveau segment de clientèle. Pensez à intégrer le tourisme animalier dans votre stratégie marketing !

Un atout d’ordre économique

Plus que cela, les animaux viennent aussi ajouter au côté insolite de votre hébergement. Il est alors certain que les touristes se souviendront de votre domaine et n’hésiteront pas à en parler autour d’eux. Ils pourront aussi laisser un avis en ligne (que d’autres voyageurs ne manqueront pas de vérifier !). Ou, mieux, réserver de nouvelles vacances dans votre domaine. Or, un client heureux est un client qui revient, généralement. Cela vaut la peine de veiller au bon déroulement de leurs vacances, vous ne pensez pas ? Car ce bouche-à-oreille est une aubaine pour votre activité et permet de maximiser votre taux d’occupation. Votre image de marque aussi s’en trouvera (positivement) impactée. Bref, il n’y a que des arguments en faveur d’une cohabitation réussie !

Un prétexte pour créer du lien

Dans un second temps, les animaux sauvages ou de compagnie vous aideront à vous rapprocher de vos clients. Rares sont les particuliers qui ne sont pas curieux d’en savoir plus quand ils aperçoivent un chien ou des moutons. Sautez sur l’occasion et partagez-leur des anecdotes au sujet de votre exploitation. Vous pourriez notamment leur expliquer comment vous est venue l’idée de gérer une basse-cour en plus de votre roulotte. Ou bien encore fournir des détails sur les noms attribués à chacun des animaux et en préciser les origines.

Laissez-vous inspirer !

En conclusion, le plus important est que vos hôtes se sentent en confiance et en sécurité chez vous. Et comme souvent (si pas systématiquement), le dialogue facilite les échanges et la compréhension des voyageurs. Surtout, si l’un de vos hôtes vous fait part de ses inquiétudes ou de ses réticences, tranquillisez-le. En dissipant ses craintes et en lui donnant des informations concrètes, le séjour se passera d’autant mieux. Avec ces quelques conseils, vous êtes paré pour respecter les obligations des propriétaires d’hébergement insolite avec animaux !