En tant que centrale de réservation, nous accompagnons quotidiennement nos partenaires dans la gestion de leurs réservations. Il peut arriver malheureusement qu’un établissement reçoive deux réservations simultanément pour la même période. Mais pas d’inquiétude, bien que cela puisse être contraignant, il existe toujours une solution à proposer au client ! Tout d’abord, nous rassurons nos hébergeurs car cela peut déprendre de plusieurs facteurs et nous essayons ensemble de découvrir la source de l’incident. Ensuite, nous l’invitons à prendre contact avec le client afin de lui proposer différentes options : report de séjour à une autre date, report dans un autre hébergement, annulation et remboursement du client. Bien que cela puisse créer une légère frustration chez le client, le plus important est de réagir le plus rapidement possible afin que ce dernier soit averti et qu’il puisse étudier les solutions qui lui sont proposées. Au service réservation, l’accompagnement nous tient à cœur et nous faisons en sorte qu’un surbook se passe pour le mieux possible !