Parce qu’entretenir de bonnes relations de voisinage est primordial dans votre secteur d’activité, voici quelques conseils pour qu’elles ne se détériorent pas. En tant qu’hébergeur, garantir la tranquillité de votre entourage est essentiel pour la réputation de votre hébergement insolite. Inversement, ceux qui vivent à quelques mètres de là ne doivent pas importuner vos visiteurs… Dans cet article, nous vous expliquons comment vivre en bon voisinage et gérer un logement insolite. Et pourquoi accueillir des hôtes sans briser la quiétude des riverains alentour ne présente que des avantages !

Pourquoi est-il important de bien s’entendre avec ses voisins ?

L’occasion de renforcer votre excellente réputation

Ce n’est plus un secret pour personne. À l’époque d’Internet et des réseaux sociaux, la moindre information circule plus vite que la lumière. Les voyageurs consultent différents sites et plateformes pour planifier leurs vacances, prêtant une grande attention aux avis rédigés en ligne. Le numérique est devenu un outil puissant et incontournable dans l’élaboration d’une stratégie commerciale pérenne pour votre hébergement insolite.

C’est la raison pour laquelle éviter les conflits de voisinage doit impérativement en faire partie. Dans le cas contraire, vous pouvez être certain que l’e-réputation de votre logement touristique en subira les conséquences ravageuses. Les responsabilités ne manquent pas lorsqu’on dirige un domaine insolite, inutile d’alourdir cette charge de travail !

Pas de mésentente entre voisins = pas de climat délétère

De la musique jusque tard dans la nuit, des discussions très animées et des fous rires à n’en plus finir… Les nuisances sonores à répétition peuvent rapidement pousser les riverains à bout si vos clients manquent de savoir-vivre. Or, face à un tel scénario, les réactions sont parfois disproportionnées. Cela donne souvent lieu à des situations délicates et à des bras de fer interminables.

Faites plutôt le nécessaire pour que tout se passe bien avec les vacanciers qui résident chez vous. Vous pouvez indiquer, dans vos annonces, que les fêtes dans votre domaine ne sont pas tolérées, sauf cas exceptionnels.

De manière générale, spécifiez vos conditions de façon claire et précise. Vous n’êtes pas non plus obligé de les cantonner à la seule sphère de l’amusement dans votre logement insolite. Elles peuvent aussi toucher directement aux individus en vacances dans votre domaine :

– Pas de célébrations trop turbulentes, du type enterrement de vie de jeune fille ou de garçon ;
– Les visiteurs supplémentaires peuvent ne pas être acceptés ;
– Rendre obligatoire la surveillance des animaux domestiques (s’ils sont autorisés) pour qu’ils ne pénètrent pas dans les propriétés alentour…

Il serait dommage « d’asphyxier » les visiteurs. Cependant, les prévenir et leur faire prendre conscience de ce qui est toléré ou non dans l’établissement est une bonne idée.

Comment garantir le respect des règles et entretenir de bons rapports de voisinage ?

En votre qualité d’hébergeur, votre objectif principal est d’obtenir des réservations et d’assurer un séjour parfait à vos résidents temporaires. Même si vous n’êtes pas directement responsable de leurs faits et gestes, vous restez propriétaire du ou des hébergements occupés. Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Tout simplement que vous devez être capable de gérer les personnes que vous recevez. Et ce, qu’il s’agisse d’amis pour une fête dans votre maison personnelle ou de touristes de passage dans une bulle.

En cas de dépôt de plainte auprès des autorités, les répercussions sur votre exploitation peuvent être fâcheuses.

Dès lors, comment faire pour ne pas tomber dans l’exagération et laisser vos hôtes s’amuser de façon responsable ? Comment vivre en bon voisinage et gérer un hébergement insolite sans se transformer en despote impitoyable ? Il existe des mesures simples à prendre pour que chacun y trouve son compte, en vacances comme au quotidien. Louer un hébergement insolite ne se résume pas uniquement à faire le bonheur des propriétaires et le malheur des habitants. Suivez le guide pour retrouver votre sérénité et prévenir des troubles du voisinage !

Un seul mot d’ordre et (comme souvent) la clé de tout : communication

Esprit Insolite ne vous le répétera jamais assez. Communiquer est et restera toujours la meilleure solution pour prévenir un conflit. C’est pour cela qu’il est vivement recommandé, dans la mesure du possible, de contacter vos hôtes en amont du voyage. Bien entendu, il ne s’agit pas de les soumettre à un interrogatoire de police. Le résultat serait contre-productif et vous ne parviendriez qu’à les rendre méfiants et peu avenants envers vous. L’idée serait davantage de faire connaissance avec les voyageurs, sans être insidieux ou intrusif.

Libre à vous de choisir la méthode via laquelle vous souhaitez les contacter. Par téléphone ou par e-mail, voici des exemples de questions que vous pourriez leur poser :

– Quelles sont leurs intentions pendant ce séjour ; ont-ils déjà prévu des sorties, des activités culturelles ? ;
– Ont-ils des attentes en particulier concernant l’hébergement insolite ou son emplacement géographique ? ;
– Pensent-ils recevoir des amis sur place ? Viennent-ils pour leur loisir ou pour travailler en même temps ? ;
– Ont-ils réservé votre hébergement insolite dans le but de célébrer un événement spécial ?

Quoi qu’il arrive, ne vous montrez jamais insistant et sachez faire preuve de tact. Il est hors de question que vous deveniez suspicieux à chaque nouvelle réservation. Le propre de l’hébergement insolite est de faire vivre des expériences uniques aux voyageurs. Et cela doit, avant tout, vous procurer une certaine satisfaction, et non des inquiétudes.

Au fil du temps, vous parviendrez à repérer les signaux étranges, annonciateurs de vrais désagréments. Par chance, la majorité des séjours vous rappellera pourquoi vous exercez ce métier et ne sera pas cause de contrariétés.

Comment vivre en bon voisinage et gérer un logement insolite : instaurer un règlement intérieur

Instaurer une charte de bonne conduite dans votre logement touristique est fortement conseillé. Et pas uniquement pour rester en bons termes avec ses voisins. Cela peut aussi vous aider à empêcher d’éventuels dégâts ou incidents au sein de votre domaine. Le règlement intérieur est très utile pour faire comprendre aux vacanciers ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire pendant leur séjour. À vous de décider les entrées que vous voulez y faire figurer. Utilisation raisonnable des équipements, présence d’animaux domestiques, interdiction de fumer en intérieur…

Une fois que vous êtes décidé, il faudra absolument rendre votre règlement accessible à vos hôtes. Si tel n’est pas le cas, ils pourront prétexter de n’avoir pas été prévenus sur certains points. Ce contrat explicite entre vos clients et vous-même pourra prendre plusieurs formes :

– Vous pouvez consigner le règlement intérieur dans un livre d’accueil exposé au « grand jour » ;
– Ajouter une rubrique sur votre site Internet pour créer un livret numérique que les hôtes pourront consulter avant leur arrivée ;
– Ou encore rédiger un modèle de texte à insérer dans chaque e-mail de confirmation lorsque vous enregistrez une nouvelle réservation.

Si vous avez recours à divers canaux de communication pour commercialiser votre hébergement insolite, n’oubliez pas de tous les actualiser. Cela peut concerner les centrales de réservation en ligne, votre newsletter mensuelle…

Pour finir, pensez à préciser à quelles retombées s’exposent les vacanciers en cas de non-respect d’une ou plusieurs clauses. Majoration du prix de la nuitée, retenue de la caution (voir ci-après)…

⚠️ Soyez vigilant et n’ajoutez pas une liste interminable de restrictions. Le but ici n’est pas d’établir un climat anxiogène. Les vacanciers viennent quand même, avant tout, pour se détendre, se divertir et profiter d’un lieu atypique !

Demander le paiement d’une caution

Comment vivre en bon voisinage et gérer un logement insolite ? Il existe une autre option pour vous tranquilliser et assurer un minimum de calme pour les habitations des environs. Elle consiste à mettre en place le versement d’une caution, reversée aux voyageurs après leur départ, pour dissuader les abus. Là encore, tout est une question d’équilibre. En exigeant une garantie financière trop élevée, vous êtes certain de rebuter vos clients potentiels. Une caution d’un montant dérisoire ne serait au contraire pas assez dissuasive et perdrait de son efficacité.

Cette précaution monétaire présente plusieurs avantages. Elle peut tout d’abord servir à faire appliquer votre règlement intérieur avec un peu plus de fermeté. En cas de dépôt de plainte, voire de dégâts matériels, vous pourrez déduire une certaine somme du dépôt initial.

La caution va aussi contribuer à l’instauration d’un accord tacite de confiance mutuelle entre vous et vos clients. N’hésitez pas à vous renseigner, de nombreuses solutions existent désormais en ligne pour vous faciliter la vie !

De bons rapports entre voisins : procéder à quelques aménagements

Vous savez que les propriétaires à côté de chez vous sont particulièrement sensibles au bruit ? Pour minimiser le dérangement, vous avez peut-être la possibilité d’installer les tables du petit-déjeuner de l’autre côté du jardin. Ou de proposer des jeux d’extérieur à l’écart plutôt que sous les fenêtres adjacentes.

Pourquoi ne pas envisager la plantation d’arbustes bien touffus, ou l’installation de palissades antibruit ? Ces derniers pourront faire écran et atténuer le remue-ménage des enfants, les discussions des parents, tout en préservant leur intimité. Les gabions, grands paniers grillagés que l’on remplit de terre ou de pierres, peuvent ensuite être ornés de plantes grimpantes. Les murs végétaux sont très efficaces pour amoindrir la réverbération verticale des ondes sonores.

Vous pouvez aussi faire appel à un paysagiste. Ensemble, vous déterminerez quelles solutions seront les plus adaptées pour gérer la pollution sonore environnante.

Des relations cordiales qui s’entretiennent des deux côtés

Si vous vous demandez comment vivre en bon voisinage et gérer un logement insolite, sachez que la solution ne dépend pas que de vous. Jusqu’à présent, nous avons évoqué la gêne que peuvent occasionner les touristes en visite dans votre domaine. C’est vrai, les lieux d’accueil touristiques ont tendance à faire peur aux occupants des résidences implantées à proximité. Néanmoins, si les particuliers établis non loin de votre propriété s’avèrent bruyants eux aussi, cela incommodera vos clients, pas l’inverse.

Gardez en tête que, quels que soient les efforts que vous déployez, l’harmonie universelle n’existe pas. Heureusement, s’il est impossible de contenter tout le monde, mettre de l’eau dans son vin est envisageable. Vos voisins sont humains. Ils peuvent (et doivent) également comprendre que, forcément, il risque d’y avoir un peu plus de bruit que d’habitude.

C’est pourquoi vous pouvez commencer par discuter avec les habitants aux abords de votre domaine pour les sensibiliser. Expliquez-leur clairement votre position et vos engagements, et faites preuve d’honnêteté. Dites-leur que vous avez pris vos dispositions pour que le calme des lieux soit maintenu malgré le passage de touristes. Rassurer vos voisins avant qu’un incident ne se déclenche est une excellente manière de poser les bases de rapports courtois.

De plus, votre voisinage verra ainsi que vous ne prenez pas vos obligations de professionnel du tourisme à la légère. Cela les aidera aussi à comprendre que vous vous souciez de leur bien-être et ne souhaitez pas créer de tensions.

Enfin, ne vous offusquez pas si l’on vous pose des questions sur votre activité et vos hébergements insolites. Mieux, profitez de cette occasion pour en parler avec enthousiasme ! C’est comme cela que vos voisins saisiront l’importance de votre profession et pourront faire une croix sur leurs préjugés.

Préserver ses voisins et ne pas être trop strict : mode d’emploi

Comme mentionné précédemment, sans tomber dans l’excès, vous obtiendrez les meilleurs résultats. Vous aurez peut-être besoin de temps pour déplacer le curseur d’un côté ou de l’autre de la balance.

Rien n’y fait, vous avez quand même peur que le montant de votre caution soit trop élevé et donc, dissuasif ? Vous ne voulez pas atterrir dans la catégorie des hébergeurs rébarbatifs et trop contraignants ?

Essayez de faire appel à votre sens commun pour ne pas aller trop loin en termes de restriction. N’oubliez pas que vos hôtes viennent avant tout pour passer du bon temps et se relaxer. Si vous les surveillez ou les bridez de manière abusive, vous pouvez parier qu’ils ne reviendront pas de sitôt !

En outre, en fonction des profils de voyageurs, vous n’aurez pas forcément de souci à vous faire. Il est peu probable qu’un couple de bleisure travellers viennent dans votre domaine pour le mettre sens dessus dessous. Ou que des retraités finissent par inviter une dizaine de connaissances pour danser jusqu’au bout de la nuit. Mais attention : il ne s’agit pas non plus de vous mettre à juger les visiteurs au faciès ! Sachez vous montrer reconnaissant de chaque nouvelle réservation et appliquez des précautions plus sévères au cas par cas.

Comment vivre en bon voisinage et gérer un logement insolite : en conclusion

Fixer des limites pour vos hôtes et se soucier des habitants résidant à quelques pas de chez vous est crucial. Cela prouve à quel point vous prenez votre rôle d’hébergeur au sérieux. C’est aussi un gage de professionnalisme de votre part. Il y a de fortes chances pour que les vacanciers soient aussi attirés par votre logement pour son bon entretien. Pas de fêtes en grand comité, cela signifie souvent moins de dégâts et de dégradations, deux critères importants à leurs yeux. Malgré tout, les interdictions appliquées dans votre hébergement insolite et autour ne doivent pas non plus paraître démesurées.

Restez sereins et optimistes, ayez d’emblée confiance en vos clients. Après tout, chacun est capable de se comporter en adulte responsable la plus grande partie du temps !